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878 Views | 02.04.2014 | 13:31 Uhr
Wir haben vor einigen Jahren einen Vertrag mit priostrom abgeschlossen und nach einiger Laufzeit fristgerecht zu Ende November 2014 gekündigt. Den Abschlag für ein Jahr haben wir bereits gezahlt.
Eine Kündigungsbestätigung zum 30.11.2014 haben wir erhalten.
Nun sind wir zum März 2014 umgezogen und haben den Umzug auch beim Stromanbieter angemeldet -- zunächst ohne Rückmeldung. Auf telefonische Nachfrage wurde uns dann bestätigt, dass der Umzug im System vermerkt wurde, soweit, so gut. Nachdem wir Zählernummern und -stände nach dem Umzug übertragen hatten und uns per E-Mail nach dem Stand der Dinge erkundigten, kam die lapidare Antwort, dass durch den Umzug automatisch der Vertrag beendet wird, wir jedoch gerne einen Neuvertrag abschließen könnten. Auch hieß es in der Nachricht, dass wir ja schon eine Bestätigung der Kündigung zum 28.2.2014 erhalten hätten.
Auf meine Bitte, mir das Dokument zuzusenden, da ich es nicht erhalten hätte, kam erneut die Kündigungsbestätigung zum 30.11.2014, und in einer gesonderten E-Mail die Nachricht, dass diese gegenstandslos sei und der Vertrag schon mit dem Umzug beendet sei.
Meine Anmerkung, dass laut AGB der Umzug kein Kündigungsgrund ist, sofern man am neuen Wohnort vom selben Stromnetzbetreiber beliefert wird, wurde mit der vagen Aussage erwidert, dass aus "systemtechnischen Gründen" eine Weiterführung des Vertrags nicht möglich sei. Auf weitere Rückmeldungen warte ich bis jetzt vergeblich.
Zusätzliche Anfragen bei der Hotline waren soweit ebenfalls erfolglos. Es tue ihnen leid, früher sei das zwar noch gegangen, aber jetzt könne man einen Umzug leider nicht mehr in das neue IT-System eintragen. Ein angekündigter Rückruf von der "Fachabteilung" fand nicht statt.
Nach dem, was ich bis jetzt gelesen habe, befürchte ich, dass priostrom versucht, den für die Belieferung bis Ende November gezahlten Abschlag ohne Gegenleistung und entgegen der eigenen AGB einzubehalten.
Aus meiner Erfahrung kann ich nur jedem raten, diesen Stromanbieter zu meiden oder bei schon bestehendem Vertrag sobald wie möglich zu kündigen, bevor man sich nur ärgert.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Gern möchten wir Ihnen anbieten, einen unserer Experten mit Ihrem Fall zu betreuen, der Ihnen eine detaillierte Rückmeldung bezüglich Ihrer Vertragskonditionen im Hinblick auf Ihren Umzug geben kann.
Um dies zu ermöglichen bitten wir Sie, uns via E-Mail zu kontaktieren. Bitte schreiben Sie an reclabox
prioenergie.de und geben Sie Ihre Vertragsnummer und den Link zu Ihrer ReclaBox Beschwerde an.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
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"Sehr geehrter ***,
wir freuen uns, Sie bei priostrom willkommen zu heißen und teilen Ihnen mit, dass Ihr Vertrag zu Stande gekommen ist.
Als Anhang erhalten Sie das von Ihnen ausgefüllte Auftragsformular für Ihre Unterlagen.
[. ]
Ihre Mindestvertragslaufzeit beträgt 24 Monate. "
Angehängt ist ein Formular, das ich nie ausgefüllt mit angekreuzter Einzugsermächtigung, die ich nie erteilt habe. Offensichtlich kommt man bei diesem Stromanbieter um einen Anwalt nicht herum.
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