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von Oskar Stefan Krause | Regelverstoß melden Zusätzlich am 28.04. schrieb ich folgendes an impressumebay.de
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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich finde es sehr erfreulich, dass sich sich in Ihrem Unternehmen, der Handelsplattform eBay, Ihrer Verantwortung bewusst sind, Käufer aber auch Verkäufer auf eine allgemein faire Art und Weise im Rahmen des Käufer- und Verkäuferschutzes betreuen zu müssen.

Ebenso finde ich es lobenswert, dass Ihr Unternehmen ständig daran arbeitet diesbezügliche Verfahrensweisen zu verbessern, sodass meine Kunden ohne Angst vor negativen Kauferfahrungen Ihre gewünschten Artikel bei mir oder anderen Verkäufern mit Top-Bewertungen bestellen können.

Leider musste ich feststellen, dass die Verfahrensweisen bezüglich der Ermittlung sowie der Korrektur der Servicestati gewerblicher Verkäufer grobe Fehler enthält.

Eine vom Käufer ausgehende Anfrage an den Verkäufer in dem z. B. der Verbleib des bestellten Artikels erfragt wird, wird von Ihrem System automatisch als mangelhafte Transaktion gewertet und lässt sich im Normalfall nicht aus der Mängelquote des Verkäufers entfernen.

Ich sehe es deshalb als unabdingbar an, mindestens einen dieser Umstände realitätsnaher zu gestalten.
Da automatisierte Abläufe für ein Unternehmen Ihrer Größe sehr hilfreich, wirtschaftlich und deshalb erstrebenswert sind erscheint es mir am sinnvollsten Ihr System wie folgt zu verändern:

Wird eine Anfrage wegen eines nicht erhaltenen Artikels gestellt, sollte dies (vorerst) nicht automatisch auf eine fehlerhafte Transaktion schließen lassen.
Vielmehr sollte automatisiert geprüft werden, ob der Fall / die Anfrage innerhalb eines Zeitrahmens von z. B. 6 Stunden wieder geschlossen wurde.

Auf diese Art und Weise wären Käufer vor betrügerischen Verkäufern nicht weniger geschützt. Der Verkäufer wäre allerdings geschützt vor u. a. folgenden möglichen Umständen:

- der Käufer eröffnet versehentlich eine Anfrage / einen Fall (z. B. "verklickt") - und schließt ihn sofort wieder
- der Käufer eröffnet irrtümlich eine Anfrage / einen Fall (weil z. B. die Sendung ohne Wissen des Käufers von einem Mitbewohner entgegengenommen oder verwahrt wurde)
- der Käufer erhält den Artikel ohne Schuld des Verkäufers verspätet (z. B. wegen Streik im zustellenden Versandunternehmen)
- die Sendung ist dem Zusteller verloren gegangen (wofür natürlich der Verkäufer dem Käufer gegenüber haftet und Ersatz schafft, aber keinen Mangeleintrag verdient hat)

In all diesen Fällen hat der Verkäufer momentan keine reale Chance einen Mängelvermerk zu verhindern oder entfernen zu lassen, unabhängig davon wie vorbildlich der Verkäufer mit dem Problem umgeht.

Des Weiteren sollten die Möglichkeiten des Kundenservice und des Sicherheitsteams dahingehend erweitert werden, übrige unbegründete Mängelquoten korrigieren zu können, notfalls nach dem 4-Augen-Prinzip.

Gerne äußere ich mich tiefergehend zu dieser Problematik, glaube aber die wesentlichen Kern-Aspekte hiermit nachvollziehbar gemacht haben zu können.

Ich bitte Sie mir Ihre Ansichtsweise der geschilderten Problematik mitzuteilen.
Gerne können Sie dies auch öffentlich im Rahmen eines Kommentares zu meiner Eingabe auf folgendem Link tun:

de.reclabox.com/beschwerde/96992-ebay-international-kleinmachnow-unberechtigte-maengel-eintraege-werden-nicht-geloescht

Da den Betreibern der Plattform auf de.reclabox.com von Ihrem Unternehmen untersagt wurde, Sie über vorliegende Beschwerden zu unterrichten (Warum eigentlich?), möchte ich Sie hiermit auch darüber informiert haben.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit,
mit freundlichen Grüßen und
mit dem Wunsch auf eine gute Zusammenarbeit,

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