Beschwerde lesen

Am 12.03.2018 habe ich Sitzpolster für meine Gartenmöbel bestellt und noch am selben Tage 134,90 Euro bezahlt. Dann habe ich gewartet und nicht passierte. Am 28.03., also 16 Tage später habe ich mir erlaubt, das erste Mal anzufragen, wo denn meine Ware bleibt. Eine Antwort habe ich nicht erhalten. Am 03.04. habe ich mir ein weiteres Mal erlaubt, schriftlich nachzufragen, wann ich denn wohl mit der Ware rechnen könnte. Tags darauf - oh Wunder - erhielt ich eine Nachricht mit einer Sendungsnachverfolgungnummer von GLS. Danach war die administrative Meldung bei GLS am 29.03.2018 um 10:34 Uhr eingegangen, die Ware aber noch nicht übergeben worden. Nachdem ich nun auch telefonisch nachgefragt habe, was denn aus meiner Ware geworden ist, wollte sich die Dame im Call-Center "schlau" machen. Und wieder nichts.

Am 03.04. habe ich Norma24 dann noch einmal schriftlich mitgeteilt, dass die Ware noch immer nicht an GLS übergeben worden ist, darauf erhielt ich wieder keine Antwort.

Am 04.04. habe ich telefononiert und die Dame im Callcenter hat sich bitterlich darüber beschwert, dass sie immer diejenige ist, die den Frust der Kunden aushalten muss und sie würde sich doch so bemühen ihre Arbeit ordentlich zu machen, könnte aber leider nur schriftliche Hinweise ins Lager schicken und wenn sich dort niemand darum kümmert, könnte sie auch nichts machen.

Heute ist nun der 10.04. und da der telefonische Kontakt zu Frau D. in der vergangenen Woche auch keinen Erfolg gebracht hat, habe ich nun noch einmal mit einem Herrn B. telefoniert, der meinte er könne heute auch nichts mehr im Lager erreichen. Ich verlangte daraufhin mit dem Geschäftsführer zuerst des Callcenters verbunden zu werden, was dem Mitarbeiter angeblich nicht möglich war, weil der überhaupt nicht erreichbar sei und die Telefonnummer des Geschäftsführers des Norma24-Online-Shops dürfte er mir nicht herausgeben.

Als Kunde hat man offenbar überhaupt keine Möglichkeit mit jemand verantwortlichem zu sprechen und festzustellen, wie es sein kann, dass man nach mehr als 4wöchiger Zahlung seine Ware noch immer nicht bekommt. Denn ganz offenbar ist sie noch immer nicht abgeschickt worden.