DHL (Bonn)
Retoure verschwunden
Sehr geehrte Damen und Herren,
da wir in der Beschwerdehotline nicht weiter kommen und wir als Kunden am Telefon noch frech angepöpelt werden, wenden wir uns jetzt hierher um evtl. Hilfe zu bekommen.
Folgender Sachverhalt:
wir haben am 22.05.2018 ein Paket als Retoure per DHL verschickt und ist bis dato nicht beim Empfänger eingegangen.
Wo ist unser Paket geblieben?
Wir haben sogar per E-Mail ein Verlust- und Verfolgungsformular ausgefüllt und immer wieder werden wir vertröstet und müssen uns von einigen Mitarbeitern am Telefon anpampen lassen.
Im Sendungsstatus stand 2x, dass dieses Paket zugestellt wurde und mittlerweile steht jetzt, dass dies sich immernoch in Zustellung befindet. Was läuft hier falsch?
Wir haben den Empfänger kontaktiert und er sagte uns, dass er dieses Paket noch nicht erhalten habe.
Wir sind richtig sauer, denn es handelt sich nicht um ein Mickymausheft, sondern um ein teures Kfz-Diagnose Gerät.
Wir bitten um schnellstmögliche Aufklärung oder um Schadensersatz.
Sie bekommen entweder den Schaden durch DHL ersetzt. Oder falls dies nicht passiert, haftet der Händler (auch wenn er nichts für den Verlust kann) und muss ihnen dennoch den Kaufpreis erstatten. Beide Varianten gleichzeitig gehen natürlich nicht.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst