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176 Views | 29.06.2018 | 15:56 Uhr
geschrieben von Sabine Zell
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 9AUG16012599
Ich habe mit Datum 11.04.2018 meine Verbrauchsabrechnung Strom erhalten.
Das Guthaben in Höhe: 1.075,55 € sollte "zeitnah" überwiesen werden.
Trotz Reklamationen habe ich das Guthaben bis heute nicht erhalten.
Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie GmbH:
1.075,55 € Guthaben aus Verbrauchsabrechnung
ofortantwort
29.06.2018 | 15:56
Firmen-Antwort von:
Fuxx-Die Sparenergie GmbH
Abteilung: Leitung Kundenservice
Sehr geehrte Frau Zell,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fuxx Service-Team
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
1. Angemessen kurze Frist zur Überweisung des Guthabens setzen. Dies nachweisbar - bspw. Einschreiben mit Zeugen - tun.
2. Nach Ablauf der Frist bei der eigenen Bank alle zurückliegenden Lastschriften rückbuchen lassen, bis der der offene Betrag erreicht ist. Dies geht natürlich nur, wenn per Lastschrift gezahlt wurde (was immer sehr angeraten ist).
Sollten sie noch immer Kunde bei diesem Unternehmen sein (warum auch immer, muss ich ja nicht verstehen), können sie laufende Abschlagszahlungen natürlich auch aufrechnen. Allerdings müssen sie sich dann auf Gegenwehr dieses "seriösen" Unternehmens gefasst machen.