Beschwerde lesen

Alles hat damit angefangen, dass Ich morgens aus meiner Wohnung wollte und von einem netten Kundendienstmitarbeiter von primastrom in meinem Haus angesprochen wurde, ob ich nicht im Bereich Gasanbieter zu Ihnen wechseln möchte.

Da zu diesem Zeitpunkt bereits klar war, dass ich naher Zukunft aus meiner Wohnung ausziehen würde, fragte ich den Mitarbeiter deutlich, ob ein Sonderkündigungsrecht bei Auszug bestünde, welches er mir bejahte unter der Voraussetzung, dass keine Belieferung durch primastrom erfolgen könnte.

Diese Aussage implizierte für mich jedoch auch den Fall, wenn man in einen bereits bestehenden Haushalt einzieht, die Verträge fristlos enden.

Pustekuchen…. Dass die Grundgebühr bis zum Ende der Mindestvertragslaufzeit gezahlt werden müsse, wurde nie von dem scheinbar netten Mitarbeiter erwähnt.

Aufgrund des dargestellten Sachverhaltes machte ich mir bezüglich des Abschlusses eines neuen Vertrages keine Gedanken, da mir, wie oben bereits dargestellt, ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt wurde.

Die Umstellung der Gaslieferung von den Stadtwerken hin zu primastrom erfolgte ohne Probleme.

Ab hier geriet alles ins Rollen….

Ab diesem Zeitpunkt wurde ich mit nicht autorisierten Telefonanrufen dermaßen bedrängt, dass ich ebenfalls dem Wechsel im Bereich Strom und Telekommunikation zustimmte. (Ich war gedanklich zu der Zeit sehr mit meiner Masterarbeit vereinnahmt)
Auch hier wieder fragte ich den Mitarbeiter am Telefon deutlich, ob es Sinn machen würde, einen neuen Vertrag abzuschließen, da ich bald ausziehen würde und ob ein Sonderkündigungsrecht bestünde und ich bekam die gleiche Antwort, wie oben. Sofern keine Belieferung durch primastrom stattfinden kann, endet der Vertrag fristlos.

Warum sollte ich ansonsten einen neuen Vertrag abschließen? Witz hierbei ist, dass primastrom so lange für die Umstellung gebraucht hat, dass ich bereits aus der Wohnung ausgezogen war, als der eigentliche Vertragsbeginn der Stromlieferung war. (Ich bin Ende April ausgezogen und der Stromvertrag für die Wohnung läuft angeblich ab dem 01.06) (Wie man sieht, irgendwas läuft da falsch….)

Nachdem primastrom es nicht einmal geschafft hatte, meinen alten Vertrag bei 1&1 zu kündigen, weder in der Lage war meine Leitung freizuschalten, bzw. die vorliegende Störung zu beheben, hatte ich nun 2 Verträge im Bereich Internet/Telefon, durfte dafür bezahlen und, aufgrund der genannten Störung, hat nichts funktioniert. Sprich Zahl für 2 erhalte 0. Super! Nachdem ich 3 Monate lang für keinerlei Leistung bezahlt habe, habe ich es nicht mehr eingesehen, die Hardware zurückgeschickt und mich sehr lange mit primastrom streiten dürfen, bis sie endlich die fristlose Kündigung, aufgrund nicht erbrachter Leistung, anerkannt haben.

Mit der Antwort auf meine Beschwerde, dass der Vertrag fristlos beendet werde, dachte ich, dass dies auch den Gas- und Stromvertrag mit einschließt. Zumal mir die Kündigung des Lastschriftverfahrens auch schriftlich bestätigt wurden.

Auch hier wieder Pustekuchen….
Da ich längere Zeit im Ausland war, hatte ich keinen Einblick über die Abbuchen auf meinem Konto und musste nun mit Erschrecken feststellen, dass primastrom, trotz eingesendeter Kündigung den Gas-, sowie Stromvertrag, hat weiterlaufen lassen und mich dafür zahlen lassen, obwohl ich seit Ende April überhaupt nicht mehr in der besagten Wohnung wohne.

Des Weiteren kam jetzt eine Abrechnung für einen Stromvertrag, bei dem ich wie gesagt, nicht mal mehr in der besagt Wohnung gewohnt habe. Ich solle jetzt, trotzt eingesendeter Kündigung, die Grundgebühr für die Vertragslaufzeit zahlen.

Wofür frage ich mich? Sie haben es nicht einmal geschafft, die Umstellung rechtzeitig durchzuführen und ich habe keinerlei Leistung von ihnen bekommen? So möchte ich auch gerne Geld verdienen. Ich gebe ihnen nichts und sie sollen mir doch bitte Geld dafür geben? Würde das der Otto Normalverbraucher machen, hätte er ganz schnell Probleme mit den Behörden und da ich frage ich mich im Fall primastrom, wie so etwas im großen Stil zugelassen werden kann?

Hier werden Kunden Verträge unter Verschleierung von Tatsachen aufgedrängt und Leistungen in Rechnung gestellt, die niemals erbracht werden. Außerdem werden Kündigungen prinzipiell ignoriert, stattdessen werden weitere Abrechnung über teils nicht beauftrage Leistungen in Rechnung gestellt. (Wie z. b. dass die Rechnung auf einmal per Post kommt und einem in Rechnung gestellt wird, obwohl man dies niemals beauftragt hat)
Wie man sieht, ist die Vorgehensweise von primastrom rechtlich sehr grenzwertig.

Sollte primastrom wider erwartend die Verträge fristlos beenden, würde ich meine Meinung eventuell revidieren, aber nach aktuellen Stand absolut nicht! Primastrom zieht die Leute ab, wo sie nur können, egal ob alt, jung, Student, arm oder reich. Ist ihnen vollkommen egal, Hauptsache man zahlt für Leistungen, die meistens nicht einmal erbracht werden.

Erneut übersende ich primastrom die Kündigung, sowie die Nummern der neuen Gas- und Stromzähler und dem Meldebescheinigungsnachweiß, in der Hoffnung, dass sie es endlich akzeptieren.