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164 Views | 05.10.2018 | 16:14 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2983211
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 728459
Das Guthaben aus der Jahresabrechnung vom 30.08.2018 wurde bisher nicht ausgezahlt. Der Bonus (welcher Vertraglich zugesichert ist) wurde nicht beachtet und ebenfalls nicht ausgezahlt. Auf Schreiben wird nicht reagiert. In der Abrechnung wurde auch eine Preiserhöhung mitgeteilt und auf ein daraus resultierendes Sonderkündigungsrecht verwiesen. Jedoch wurde auf die Kündigung nicht per sofort eingegangen, sondern erst auf ein Kündigungsdatum in einem Jahr.
Da BEV es auch hier nicht für nötig hält zu reagieren und sämtliche Schreiben (auch von unserem Anwalt) zu reagieren, werden wir die Angelegenheit nun wohl in Kürze gerichtlich klären lassen müssen. Zudem sollte man die Machenschaften dieses Anbieters öffentlich machen (Medien usw.), um anderen Interessenten und Kunden vor der BEV zu warnen.
Bisher haben wir bei keinem Anbieter so ein ignorantes und schlechtes Kundenmanagement erlebt. Sehr erschreckend das Vergleichsportale weiterhin diesen Anbieter vermitteln.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Wir erwarten eine umgehende Auszahlung des Guthabens samt Bonus und die sofortige Kündigung!
ofortantwort
05.10.2018 | 16:33
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Standard Antwort vom Anbieter wurde hier, wie bei allen Problemen, hier gepostet. Leider jedoch bisher ohne eine Reaktion oder Zahlung von BEV. Daher wird wohl nur der Klageweg bleiben und über die Netzaufsichten.
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