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Sehr geehrte Damen und Herren,

zunächst stellt sich nach meinen Erfahrungen mit der BEV die Frage, ob in Ihrem Unternehmen der „Kundenservice“ diesen Namen überhaupt verdient.

An der telefonischen Hotline werde ich grundsätzlich nur „vertröstet“ und mir wird nicht so wirklich weitergeholfen bzw. mir vermittelt man nicht den Eindruck, dass man sich ernsthaft und „lösungswillig“ meinem Anliegen annimmt.

Der Sachverhalt, der meinem „Dialog“ bzw. eigentlich ja mehr Monolog mit der BEV zu Grunde liegt, ist die Tatsache, dass ich meinen Freunden/Bekannten die BEV als Versorger weiterempfohlen habe und dafür eine Prämie/Bonus erhalten soll.

Diese soll laut einer schriftlichen Information 6 Monaten nach Belieferungsbeginn des neuen Kunden ausgezahlt werden. Das heißt in meinem Fall Anfang Juli 2018! Heute haben wir den 30. November und von dem Bonus keine Spur! Nach fünf Telefonaten, bei denen ich immer wieder vertröstet werde, entschied ich mich für diesen Weg!

Bitte klären Sie das nun endlich auf eine konstruktive und kundenorientierte Art und Weise und zahlen bitte fristgerecht bis spätestens den 15.12.2018 die zugesicherten Boni aus. Oder möchten Sie keine weiteren Kunden gewinnen?