Grüner Funke (Hamburg)
Grundpreis Gas unangekündigt um 140% erhöht
Bestell-/Kundennummer: EGGFJUL16015567
Bei der Überprüfung der Jahresrechnung zum 30.09.2018 und der Schlussrechnung zum 31.12.2018 haben wir festgestellt, dass eine deutlich zu hoher Grundgebühr abgerechnet wurde. Über die Erhöhung Ende 2017 wurden wir nicht ordnungsgemäß informiert, so dass die Erhöhung unwirksam ist. Daher habe ich beide Rechnungen per E-Mail beanstandet und um Korrektur gebeten.
Gleichzeitig habe ich das SEPA Lastschriftmandat gekündigt. Dennoch hat Grüner Funke den Betrag abgebucht. Daraufhin habe ich beim Service von Grüner Funke angerufen, habe mein Anliegen vorgetragen und wurde dann in eine Warteschleife gestellt, aus der ich nach einiger Zeit rausgeflogen bin.
Dieses Vorgehen ist nicht akzeptabel.
18.02.2019 | 15:30
Abteilung: Leitung Kundenservice
Sehr geehrter Herr Schröder,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Grüner Funke Service-Team