Beschwerde lesen

Ich habe ein Kundenkonto online bei NetAachen, wo ich von einem reinen Telefonanschluss zu einem Telefonanschluss mit Internet wechseln wollte. Es gab einen seit Jahren laufenden Vertrag, der sich automatisch verlängerte, das war soweit ok.

Nun wollte ich Internet dazu buchen und konnte ein passendes Angebot in meinem Account auswählen und auch buchen und auch das Häkchen setzen, dass es monatlich kündbar sein soll. Es gab keinerlei Hinweise darauf, dass dies doch nicht möglich ist und auch keinerlei Hinweis darauf, dass es sich doch um einen neuen Vertrag mit 2 Jahre Laufzeit handelt und ebenso wenig einen Hinweis darauf, dass diese Option nicht zur Verfügung steht, da noch Vertragslaufzeit besteht.

Alles, was ich in meinem Account anklicken konnte, muss also für mich möglich zu bestellen sein, dachte ich und buchte das Internet dazu.

Das Internet wurde sofort am Folgetag frei geschaltet, eine Papierbestätigung, die aber dann per Post kam, sprach eine ganz andere Sprache. Ich hätte jetzt ab diesem Tag (9.8.19) einen 24 Monate Vertrag abgeschlossen mit 3-monatiger Kündigungsfrist.

Dies war nirgendwo zuvor zu lesen, noch wurden mir die gebuchten Optionen im Kundencenter verweigert, noch wurde im Kundencenter darüber aufgeklärt, dass ich doch nicht monatlich kündigen kann.

Der Link zum Widerruf auf der Seite von NetAachen läuft ins Leere.

https://www.netaachen.de/privatkunden/hilfe/formulare

Ein Telefonberater meinte, ich könnte ja Internet dazu buchen, wenn mein Vertrag ausgelaufen ist (das wäre 4/2020), bis dahin eben nicht, es sei denn ich binde mich für 2 Jahre.

Hat das Unternehmen es wirklich so nötig, die Kunden hinters Licht zu führen?

Ich fordere das Unternehmen auf, die Bedienung des Kundencenters so umzugestalten, dass Optionen die gar nicht buchbar sind auch nicht angeklickt werden können. Wichtige Hinweise über nicht vorhandene Möglichkeiten, wegen Vertragslaufzeiten oder anderen Umständen, sollten klar kommuniziert werden.

Ich möchte, von mir aus, noch bis zum Ablauf des alten Vertrages (4/20) das Internet fest dazu buchen, danach sollte es aber möglich sein, es monatlich zu kündigen. Schließlich steht diese Option in meinem Kundecenter zur Wahl!