Bestell-/Kundennummer: 98437249 / 49984386
73,90 EUR für eine Fahrt für meine 6-jährige Tochter und mich, die nicht stattfinden wird, weil die Kurmaßnahme wegen COVID-19 auf unbestimmte Zeit abgesagt werden musste. Die Deutsche Bahn hat am Telefon nichts als Unverständnis übrig. "Dafür können WIR doch nichts! ", lässt die kurz angebundene DB-Kundenservicemitarbeiterin verlautbaren. Und was kann man als Zugreisender dafür, der wegen COVID-19 die Reise nicht antreten kann?
Fakt ist: es wurde keine Leistung von der DB erbracht. Das Minimum wäre deshalb ein Gutschein für den Zeitpunkt gewesen, wenn die Kurmaßnahme erfolgt. Aufgeschoben ist schließlich nicht aufgehoben! Aber die DB stellt sich auf stur. Das ist ein erbärmliches Maß an Kundenorientierung und bestätigt das Bild von diesem Unternehmen, das sich damit ganz unverfroren und dreist an einer Mutter und ihrem Kind bereichert!
Fazit: Wenn bei einem wegen COVID-19 verschuldeten Reiseabbruch nicht mal ein Hauch von Kulanz seitens der DB angewendet wird, ist das ein Skandal! Ich erwarte die vollständige Rückerstattung meines Zugtickets!
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Fassen wir mal zusammen:
1. Obwohl der Reisetag noch nicht ist unterstellen Sie das keine Leistung erbracht sei? In die Zukunft gucken ist schon eine Kunst. Bleiben wir mal bei der Realität, fährt der Zug erbringt die DB auch ihre Leistung.
2. Die Reise kann dennoch angetreten werden, unabhängig von der Kur
3. Wenn das Ticket vor dem 13.03.2020 gebucht worden ist, kann es flexibel bis zum 31.10.2020 genutzt werden.
4. Sollte der Zug ausfallen, gelten die allgemeinen Fahrgastrechte.
Und bevor ich es vergesse, die Deutsche Bahn wird hier nicht antworten
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