ATP Auto-Teile-Pöllath Handels GmbH (Pressath)
Artikel reklamiert - zurückgesendet - keine Reaktion!
Bestell-/Kundennummer: 130-2011410423
18.08.2020 - ich: Bestellung des Artikels
22.08.2020 - ATP: Lieferung des Artikels
28.08.2020 - ich: Vorschriftsmäßiger Einbau des Artikels durch einen befreundeten Kfz-Mechatroniker, im Anschluss ausführliche, bebilderte Reklamierung des Artikels, da bei der Probefahrt die Halterung der rechten Luftfeder gebrochen ist und die Luftfeder dadurch bei der Rückfahrt sichtlich zerstört wurde (s. Anhang)
02.09.2020 - ATP: Aufforderung zur Bekanntgabe von Fahrzeugdaten + Einbaurechnung
02.09.2020 - ich: Hinweis, dass Luftfeder privat verbaut wurde (Gesellenbrief liegt vor) + Vorschlag zur gesetzlichen Nacherfüllung in Form einer neuen Luftfeder
02.09.2020 - ATP: Aufforderung zur Rücksendung (Kosten wurden durch mich getragen)
05.09.2020 - ich: Rücklieferung aller Artikel (linke und rechte Luftfeder)
13.09.2020 - ich: Frage um Bearbeitungsstand (Angabe Sendungsnummer)
14.09.2020 - ATP: Bestätigung über Eingang der Artikel, Weitersendung zur Prüfung beim Lieferanten (wahrscheinlich Prüfung auf Herstellergarantie)
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
01.10.2020 - ich: Frage zum Bearbeitungsstand
01.10.2020 - ATP: Kein Ergebnis, bitte um Geduld
13.10.2020 - ich: Erneute Aufforderung zur gesetzlichen Nacherfüllung mit Fristsetzung bis zum 21.10.2020, dabei ausdrücklicher Verzicht auf Herstellergarantie
14.10.2020 - ATP: Intakte Luftfeder zurückerhalten, defekte noch in Prüfung
01.11.2020 - ich:: Nach telefonischem Kontakt mit Kundendienst (keine Auskunft erhalten), schriftlicher Rücktritt vom Kaufvertrag und Fristsetzung zur Rückerstattung des vollen Kaufpreises (386,99 €) zum 06.11.2020
03.11.2020 - ATP: weiterhin in Prüfung, bitte um Geduld
Zusammenfassend: bezahlte Artikel seit mindestens 14.09.2020 im Besitz von ATP, kein Entgegenkommen/Eingang auf Foderungen durch ATP, finanzieller Schaden beim Käufer.
PayPal Käuferschutz hat ebenfalls nicht gegriffen, da dieser nur bei fehlender oder falscher Lieferung von Artikeln greift.
08.12.2020 | 17:31
Abteilung: Kundenservice
Hallo Patrick, vielen Dank für Deine Nachricht. Leider kann ich Dir aber auch keine andere Antwort geben als die die Du bereits von meinen Kollegen erhalten hast. Die Reklamation der Luftfedern wurde von unserem Lieferanten als nicht defekt abgelehnt, genau aus diesem Grund mussten wir die Gewährleistung Dir gegenüber auch ablehnen.
Die von Dir zurückgeschickten Luftfederbeine wurden gestern wieder zu unserer Entlastung an Dich zurück gesendet, da diese ja nach wie vor Dein Eigentum sind.
Es tut mir leid, Dir keine positivere Nachricht geben zu können.
Viele Grüße, Mario / ATP-Kundenbetreuung