Beschwerde lesen

Am 30.11.2020 ein Paket mit Hermes aufgegeben. In der Sendungsverfolgung noch ersichtlich, dass es im Verteilzentrum Demmin, also in Jarmen, bearbeitet wurde. Seitdem ist es verschwunden. Die Hotline hat mir zweimal gesagt, es liegt noch dort, aber beschädigt. Ein mal sagte mir eine andere, schlecht Deutsch sprechende Mitarbeiterin in der Hotline, es liegt in Berlin.

Der Kundenservice, der ja keiner ist, teilt mir per E-Mail mit, das Paket ist nicht zu finden. In zweiter E-Mail heißt es, ich soll Geduld haben und eine Verlustmeldung schreiben. Seitdem passiert gar nichts mehr. Bin zum Verteilzentrum in Jarmen gefahren, um das Paket zurückzuholen.

Dort freundliche Mitarbeiter, die per IT gesucht haben und das Paket in Etzin im Hermes LC Brandenburg gefunden haben, als beschädigt vermerkt. ABER noch nicht als Schaden aufgenommen und keine Rückmeldung an mich als Kunde, wie es sein soll und auch müsste. Wie stark die Beschädigung ist und ob es vielleicht gänzlich geschrottet wird bleibt das Geheimnis von Hermes.

Auch eine Beschwerde an die Geschäftsleitung in Hamburg am 10.12.2020 bleibt ohne Reaktion. Schlimm genug, dass eine Beschädigung passiert, aber dann sollte diese in der Priorität nicht nach ganz unten rutschen. Ist sowieso kaputt, ergo unwichtig? Ich habe nicht die Gebühr bezahlt, damit man mit meinem Eigentum so umgeht.