Nachdem die Jahresabrechnung Strom/Gas/Wasser mit einiger Verspätung am 23.05.2023 zugestellt wurde, wies diese ein Guthaben von 2.034,64 € aus.
Es wurde gefragt, auf welches Bankkonto dieses überwiesen werden sollte. In meinem Einschreiben vom 24.05.2023 habe ich dieses mitgeteilt und die zweiwöchige Frist gesetzt.
Zitat Verbraucherzentrale: "Ist das Guthaben höher als der nächste Abschlag, muss die Differenz binnen zwei Wochen ausgezahlt oder auf Ihr Bankkonto überwiesen werden. Eine bloße Gutschrift auf dem "Kundenkonto" des Unternehmens genügt nicht. Durch eine Änderung im Energiewirtschaftsgesetz (EnWG), das am 27. Juli 2021 in Kraft getreten ist, sind Energieanbieter nun ausdrücklich verpflichtet, binnen zwei Wochen ein Guthaben auszuzahlen. Dies gilt auch für Guthaben in Schlussrechnungen."
Bis heute, 17.06.2023, ist nichts auf meinem Bankkonto eingegangen.
Ferner kann ich seit geraumer Zeit nicht über den Onlinezugang "Mein E.ON" einloggen, was ich in zahlreichen Telefonaten, Mails und auch noch in oben genanntem Einschreiben kund getan habe. Dazu erfolgt bis heute keine Reaktion.
Im Gegenteil, es wird in allen Schreiben immer wieder darauf hingewiesen, dass es so bequem ist, Abschläge zu ändern, das Kundenkonto einzusehen etc. - für mich leider nicht!
Angeblich ist das Vertragskonto schon registriert, Anforderung eines neuen Passwortes läuft aber ins Leere. Im Spamordner ist nichts!
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Zügige Erstattung meines Guthabens, Ermöglichung des Onlinezugangs "Mein E.ON"
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166 Views | 19.06.2023 | 11:37 Uhr
ofortantwort
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Sollte diese Woche immer noch keine Erstattung erfolgen, werde ich die Verbraucherzentrale einschalten.
- Beschwerde-Nr. 243355 bei reclabox.com
- Mein Einschreiben vom 24.05.23 mit Fristsetzung zur Guthabenauszahlung 10.06.2023
- Mein Einschreiben vom 09.05.2023 wegen Verzug der Jahresabrechnung und unberechtigter Abbuchung von zusätzlich 483 € trotz erheblicher Energieeinsparung/=Guthaben
- diverse Mails z. B. 19.04.23 wegen nicht möglichem Onlinezugang mein-eon
- diverse Tefonate, z. B. am 09.05.2023 wegen ausbleibender Jahresabrechnung und nicht möglichem Onlinezugang
Sehr geehrte Damen und Herren,
in vorbezeichneter Angelegenheit nehme ich Bezug auf die von Ihnen erstellte Jahresabrechnung
vom 21.05.2023 in der ein Guthaben iHv 2.034,64 € ausgewiesen ist. Dieses Guthaben ist bisher trotz meines Einschreibens vom 24.05.23 mit Mitteilung der Bankverbindung (die Ihnen seit Jahren bekannt ist, denn sie haben ja noch Mitte April unberechtigterweise einen nicht gerechtfertigten Betrag zusätzlich zum Abschlag davon abgebucht) nicht auf meinem Konto eingegangen.
Gem. § 40c Abs. 3 EnWG/§ 13 Abs. 3 StromGVV/GasGVV ist ein Guthaben aus einer Abrechnung vom Energieanbieter binnen zwei Wochen bzw. unverzüglich auszuzahlen, wenn keine vollständige Verrechnung mit der nächsten Abschlagszahlung erfolgt ist.
Da dies trotz Fristsetzung bis zum heutigen Tag nicht erfolgt ist, werde ich bis zur Erstattung des Guthabens die Abschlagszahlungen aufrechnen.
Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf, den oben genannten Betrag bis spätestens zum 08.07.2023 auf Ihnen bekanntes folgendes Konto zu überweisen:
Kontoinhaber: xxxxxxx (Datenschutz, ging per Mail raus)
IBAN: xxxxxxx
BIC: xxxxxxx
Darüber hinaus behalte ich mir vor, ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie einzuleiten und Ihr Vorgehen der Bundesnetzagentur anzuzeigen, wenn Sie die Frist fruchtlos verstreichen lassen.
Freundliche Grüße
XXXXXXX
Noch ein paar persönliche Hinweise:
Ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde und erschüttert, wie ein großes Unternehmen wie Ihres mit seinen Kunden umgeht. Telefonischer Kontakt über die sogenannte Hotline kann sich nur leisten, wer gerne Warteschleifenmusik hört. Hat man es letztendlich doch geschafft, jemanden an den Hörer zu bekommen, ist dieser entweder nicht zuständig, hat keine Einsicht in das Kundenkonto, vertröstet darauf, dass zeitnah etwas passiert, gibt eine andere Telefonnummer her, bei der man wieder stundenlang in der Warteschleife hängt, oder ganz nett, wird unfreundlich und legt einfach auf.
Auf mehrfache Mails an den „Kundenservice“ wird mit einer automatischen Standardantwort reagiert und dann gar nicht mehr.
Da ich den Onlinezugang mein-EON nicht nutzen kann, weil ich angeblich schon registriert bin, aber keine Mail mit der Passwortzurücksetzung kommt, kann ich nur anrufen oder schreiben.
Auf Einschreiben wird ebenfalls nur reagiert, wenn es um die Bestätigung der Rücknahme der Einzugsermächtigung geht, weil Sie ja die Abschläge kassieren wollen. Ansonsten gab es auch auf mein wichtiges Einschreiben vom 24.05.23 keinerlei Reaktion.
Ich weiß nicht, ob Sie so einfach 2.000 € herumliegen haben, die Sie zinsfrei und ungefragt jemandem leihen würden. Ich bin erheblich und zu Recht verärgert und erwarte über die mir zustehende schnelle Erstattung meines Guthabens ein Zeichen Ihres guten Willens. Meine Geduld ist verständlicherweise zu Ende, also ersparen Sie sich Standardantworten.
Na da bin ich gespannt, wann mein Geld endlich auf meinem Konto ist.
Zum Zugang mein. Eon erhielt ich einen Link zu einem Kontaktformular, das ich promt ausgefüllt habe. Auch da bin ich gespannt, ob da irgendwas passiert.
Immerhin eine Reaktion, da ist man ja schon dankbar.
Aber wie bereits mehrfach geschrieben, falls bis zum Fristablauf immer noch nicht mein Geld auf meinem Konto ist, werde ich weitere Schritte unternehmen. Ich lasse mich nicht weiter hinhalten.
Beschwerde ist gelöst.