Beschwerde lesen

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von Matthias Busch | Regelverstoß melden Heute informiert mich Reclabox über folgendes:

nach Prüfung Ihrer Beschwerde (ID-246699) konnten wir die Firma/Institution leider nicht über Ihre Beschwerde informieren. Die Firma/Institution gehört zu einer der wenigen, die uns untersagt haben, sie über die Beschwerde auf ReclaBox zu informieren.

Zudem hat sich Glamira auch mit einer unpassenden Antwort auf mein Widerruf gemeldet:

Obwohl wir Ihre Bestellung sehr schätzen, bedauern wir Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir direkte Änderungen daran leider nicht vornehmen können. [.]Wenn Ihre Bestellung über die Änderungsphase hinausgegangen ist, können Sie dennoch entscheiden, das Produkt nach der Lieferung zur Serviceleistung oder Rückerstattung zurückzugeben, um alternative Optionen zu erkunden, die besser Ihren gewünschten Spezifikationen entsprechen.

Man scheint nicht gemerkt zu haben, wie die Rechtslage bei einem Widerruf ist. Ich werde nun die harten Geschütze auffahren.

von Micha Hoffi | Regelverstoß melden Hallo Herr Busch,
das Problem ist, dass Sie im vorliegenden Fall bestimmte Schritte unternehmen müssen, damit Sie im Recht sind bzw. zu Ihrem Recht kommen. Ansonsten ist dieser Händler leider noch im Recht, so wie er bereits geantwortet hat.
Es gibt im Onlinehandel weder ein Recht auf eine sogenannte Stornierung, noch auf einen Widerruf vor Erhalt der Ware. Deshalb kann der Shop Sie so noch ewig hinhalten.
Was Sie allerdings sehr wohl dagegen unternehmen können, ist folgendes:
Sollte eine angegebene Lieferfrist/ein angegebenes Lieferdatum mittlerweile erheblich überschritten sein, müssen Sie den Händler auffordern, innerhalb einer bestimmten angemessenen Frist den Kaufvertrag zu erfüllen. Und Ihm möglichst gleichzeitig mitteilen, dass Sie bei Fristüberschreitung ohne erfolgte Lieferung der Ware VOM KAUFVERTRAG ZURÜCKTRETEN.
Zur Sicherheit sollten Sie alle Schreiben nachweislich versenden.
Sollte die von Ihnen letztmalig eingeräumte Lieferfrist erfolglos verstreichen, dann haben Sie das Recht, einen Rücktritt vom Kaufvertrag zu erklären! Und dann muss der Händler (oder der Zahlungsdienstleister, welchen Sie hoffentlich mit Käuferschutz verwendet haben), die Kaufsumme erstatten.