Ich habe am 19.10.2023 meine Zählerstände an E.ON übermittelt.
Laut E.ON sollte dann die Abrechnung innerhalb 6 Wochen bei mir sein.
Wir haben jetzt Februar, und es ist immer noch keine Abrechnung da.
Eine tel. Rückfrage Mitte Dezember ergab, dass die Rechnung schon fertig und bis zum Ende 2023 bei mir sei. Auch das ist nicht geschehen.
Anfang Januar telefonierte ich wieder mit E.ON. bei diesem Gespräch stellte sich heraus, dass es Probleme mit der Abrechnungssoftware gäbe und alle Rechnungen neu erstellt werden müssen.
Mal ehrlich, wie lange kann es dauern einen Softwarefehler zu finden bei einem so großen Konzern wie E.ON?
Da ich eine nicht zu unterschätzende Rückzahlung erwarte, ist davon auszugehen, dass in der Zeit mit meinem Guthaben zusätzlich Geld bei E.ON verdient wird.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Schnellstmögliche Erstellung der Abrechnung 22/23 und zusendung der selbigen bis spätestens 09.03.2024
ofortantwort
26.02.2024 | 10:24
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Anja,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns wirklich leid, dass Sie Ihre Rechnung noch nicht von uns bekommen haben. Wir verstehen gut, dass Sie das sehr ärgert. Bitte entschuldigen Sie.
Wir haben Ihre Bitte sehr gern direkt an unsere zuständigen Kollegen weitegeleitet. Sie prüfen gern für Sie, warum sich Ihre Rechnung noch nicht erstellt hat uns sie kümmern sich darum, dass sich diese so schnell wie möglich auf den Weg zu Ihnen macht. Bitte haben Sie noch ein klein wenig (mehr) Geduld. Vielen Dank.
Viele Grüße und Ihnen einen schönen Tag
Ihre E.ON Energie Deutschland
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103 Views | 26.02.2024 | 10:24 Uhr
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