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101 Views | 13.03.2024 | 11:36 Uhr
geschrieben von Dorothe Roling
Bestell-/Kundennummer: 2000181482
Nach mehreren Telefonaten und Anschreiben reagiert E.ON nur mit automatischen Antworten.
Leider muss ich sie schon wieder daran erinnern, dass wir immer noch keine Endabrechnung von dem Kundenkonto unserer Mutter, Kunden-Nr. 2000181482, verstorben am 01.01.2023, bekommen haben.
Bekanntermaßen haben wir das Konto am 31.08.23 gekündigt.
Nach nun einem halben Jahr mit etlichen Anschreiben und Telefonaten mit ihren Mitarbeitern sind wir es leid.
Wenn nun in den nächsten 14 Tagen keine verbindliche Endabrechnung und Rückantwort von Ihnen kommt, werden wir als Erbengemeinschaft rechtliche Schritte einleiten.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Eine verbindliche Endabrechnung und Erstattung der überschüssigen Zahlungen.
ofortantwort
13.03.2024 | 11:36
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Dorothe,
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen hier auf diesem Weg an uns wenden.
Es tut uns wirklich leid, dass wir Sie bisher bei der Klärung nicht besser unterstützt haben, bitte entschuldigen Sie.
Wir möchten Ihnen jetzt gern bei der Klärung helfen und sind dazu sofort auf unseren entsprechenden Fachbereich zugegangen. Bitte haben Sie noch ein klein wenig (mehr) Geduld - die Kollegen werden sich jetzt darum kümmern, die Rechnung so schnell wie möglich für Sie zu erstellen.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Hallo Dorothe,
wie versprochen sind wir für Sie "am Ball geblieben" und melden uns deshalb heute mit neuen Informationen bei Ihnen.
Wir haben die Schlussrechnung erstellt und das Schreiben dazu hat sich bereits auf den Weg an die bei uns hinterlegte, abweichende Korrespondenzadresse gemacht. Sie werden die Schlussrechnung in den nächsten Tagen auf dem Postweg erhalten.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie damit gut unterstützen und zu einer schnellen Klärung beitragen konnten.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
Mit netten Grüßen
Dorothe Roling