Beschwerde lesen

Ich bin schon seit Jahren bei primacall und hatte eigentlich keinerlei Probleme - bis zum dem Tag als ich umziehen wollte. Zum 1. Juni 2012 bin ich in eine andere Wohnung gezogen. Bereits Mitte Mai habe ich bei der Fa. primacall angerufen und dieses mitgeteilt. „Freundlicherweise“ hat man mir angeboten, auf einen günstigeren Komplett-Tarif umzusteigen, um dadurch die zusätzliche Telekom-Grundgebühr einzusparen. Wie mir von einem dortigen Mitarbeiter versichert wurde, brauche ich mich um nichts zu kümmern, alles würde von ihnen erledigt werden.

2 Wochen vergingen ohne Nachricht. also habe ich wieder bei primacall angerufen. Dieses Mal wurde mir mitteilte, dass meine Anfrage von vor 2 Wochen ganz plötzlich storniert worden ist. Also alles noch mal von vorne. Und wieder vergingen 2 Wochen ohne Nachricht von primacall. Also rief ich wieder dort an und man konnte sich das ganze ja überhaupt nicht erklären und man versprach mir nun zum 3. Mal, dass sie sich umgehend darum kümmern. Immerhin kam dann endlich mal ein Portierungsauftrag, den ich auch sofort ausgefüllt und zurückgeschickt habe.

Und weitere 2 Wochen vergingen ohne irgendwelche Nachricht von primacall geschweige denn von der Telekom zwecks eines Freischaltungstermins. Mittlerweile bin ich seit 9 Wochen in der neuen Wohnung ohne Telefon und ohne Internet. Was allerdings die Fa. primacall nicht davon abhält, mir weiterhin Rechnungen zu schicken und natürlich auch abzubuchen. Das gleiche gilt für Rechnungen der Telekom, um deren Abmeldung und Umstellung sich primacall ja ebenfalls seit Mai kümmern wollte.

Mittlerweile rufe ich jede Woche mehrmals an, habe schon mit jedem Mitarbeiter dort gesprochen und jeder erzählt mir eine andere Geschichte. So z. B. dass die Leitung bereits am 24. Juli geschaltet sei. Leider musste ich feststellen, dass dem nicht so ist. Nach wie vor ist die Leitung tot. Also habe ich wieder angerufen und es wurde festgestellt, dass der Anschluss offensichtlich schon freigeschaltet wurde aber wieder in der alten Wohnung. Nächster Anruf, nächster Mitarbeiter, der mir nur gestern erzählte, dass ein Freischaltungstermin erst am 31. August erfolgen soll. Das ist jetzt einfach zuviel - ich warte nicht noch mal 4 Wochen.

Eine außerordentliche Kündigung meinerseits wollte primacall nicht annehmen, da ich ja vertragsgebunden sei - HALLOOOOO - primacall selbst ist wohl nicht vertragsgebunden oder wie soll ich das verstehen, wenn ich einen Vertrag habe, für den ich zahlen darf aber keinerlei Leistung zur Verfügung gestellt bekomme.

Es kann mir doch niemand erzählen, dass das so lange dauert, irgendwo einen Schalter umzulegen. Was kann ich tun?