Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (32)


von ReclaBoxler-4515252 | Regelverstoß melden Grundsätzlich muss die Kündigung immer per Postweg erfolgen.
So wie Sie es auch in den ABGs gelesen haben.

Warum die Kündigung nun allerdings, nachdem Sie die Kündigung fristgerecht erneut per Post zugesendet haben, nicht anerkannt wird, kann ich nicht sagen.

Schreiben Sie erneut einen Brief per Einschreiben und bestehen Sie weiterhin auf eine Kündigung zum 31.12.2012.

von ReclaBoxler-4918028 | Regelverstoß melden ReclaBoxler-4515252

Kann ich Ihnen sagen, warum die (nachträgliche) Kündigung per Post nicht anerkannt wird.

Weil die E-Mail-Kündigung zwar frist- aber nicht formgerecht erfolgt ist und somit als nicht existent gilt.

Somit zählt einzig und allein die schriftliche Kündigung, womit der spätere Kündigungszeitpunkt rechtswirksam ist.

Wer nicht intelligent genug ist, auf dem richtigen Weg zu kündigen, muss es halt auf die harte Tour lernen.

von ReclaBoxler-6613628 | Regelverstoß melden Eine Kündigung muss immer schriftlich und mit eigenhändiger Unterschrift erfolgen. Alleine schon deshalb um Missbrauch vorzubeugen und weil eine E-Mail nunmal nichts "handfestes" ist. Das sollte jeder Verbraucher wissen oder sich vorher informieren, bevor er eine Kündigung verschickt. Auch das kann man in wenigen Sekunden per google rausbekommen. Die Firma muss Ihre Kündigung somit nicht akzeptieren, weil sie nicht gültig ist. Ich habe bis jetzt alle meine Verträge grundsätzlich per Einschreiben gekündigt und nur damit ist man auf der halbwegs sicheren Seite.

von Blablubb | Regelverstoß melden Vorschreiber:

Das ist doch bl. öd.sinn! Ich kann den Vertrag per Mail eingehen aber nur per Brief kündigen?
Hitenergie kann doch nicht mal die Unterschrift vergleichen.
Diesbezüglich laufen einige Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie.

von ReclaBoxler-6512324 | Regelverstoß melden www.spiegel.de/wirtschaft/service/korrektes-kuendigen-bei-service-vertraegen-a-845265.html

von Elli | Regelverstoß melden Da im Text Ihrer Mails vom 28.09.12 unmissverständlich der Wille der Vertragsbeendigung festgehalten wurde und Ihr Vertragspartner diese Mails offensichtlich auch erhalten hat sowie darauf mit den Antwort-Mails vom 05.10. bzw. 09. 10. 12 reagiert hat, finde ich es reichlich "daneben", wenn Ihr Vertragspartner trotzdem zwischen Brief / Schriftform und Textform (etwa E-Mail) unterscheidet. ...

... insbesondere wenn sich der Vertragspartner - im übrigen bei einem online (!) abgeschlossenen Vertrag - selber vorbehält, ausschließlich per E-Mail zu kommunizieren. ..

von Ehemalige Kundin | Regelverstoß melden Wenn Sie bei beiden Verträgen eine 1-jährige Preisgarantie / Preisbindung / Preisfixierung etc. haben, kommen vermutlich in den nächsten Tagen / Wochen die Ankündigungen von Preiserhöhungen - dann haben Sie ein Sonderkündigungsrecht, welches Sie - wie gewünscht in Briefform - ausüben können.

Achten Sie daher in den nächsten Tagen / Wochen pingelig genau auf den Inhalt von Mails (auch die, die wie Werbung aussehen oder anderweitig scheinbar "harmlos" z. B. als Adventsgrüße oder so daher kommen. ..), Kundeninformationen oder ähnliches und checken Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner sowie loggen Sie sich alle paar Tage in Ihrem Kunden-Account ein.

von Dumm Gelaufen | Regelverstoß melden Elli: reichlich daneben ist nicht rechtlich daneben. Die Ablehnung der Kündigung ist OK und wurde hier bereits ausführlich begründet.

Der Hinweis auf ein Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung ist hier erste Wahl.

von Elli | Regelverstoß melden Mit dem Ausdruck "daneben" habe ich mich tatsächlich ungenau ausgedrückt.

Als juristische Laiin - aber am Recht interessierte Verbraucherin - vertrete ich die Auffassung, dass die AGB hinsichtlich der vom Verbraucher geforderten Schriftform (= Brief mit eigenhändiger Unterschrift) bei einer Kündigung wohingegen von Seiten der Firma Textform (= Mail) ausreichen soll, einer rechtlich-juristischen Prüfung nicht standhält.

Oder anders formuliert: vom Verbraucher wird mehr gefordert - nämlich die strengere Schriftform (= Brief mit eigenhändiger Unterschrift) z. B. bei einer Kündigung, während das Unternehmen sich der einfachen Textform (= Mail, Fax, SMS-Nachricht, Computerfax oder Brief) z. B. bei einer Preiserhöhung oder Vertragskündigung bedienen dürfen soll.

An die Textform werden von allen gesetzlich geregelten Formen die geringsten Anforderungen gestellt. Daher lässt sie sich durch strengere Formen wie die Schriftform oder die notarielle Beurkundung ersetzen.

Diese Unterscheidung - der Verbraucher hat gefälligst die strengere Schriftform (z. B. bei einer Kündigung) zu beachten, während das Unternehmen vertragsrelevante Mitteilungen mit einfacher Textform, also wahlweise per Mail, Fax, SMS-Nachricht, Computerfax oder Brief mitteilen dürfen soll, ist meines Erachtens unverhältnismäßig und benachteiligt den Verbraucher.

Wenn es in den AGB zum Beispiel heißt,

Zitat: "Der Kunde ist verpflichtet, dem Lieferanten bei einem Vertrag im elektronischen Geschäftsverkehr ab dem Zeitpunkt des Antrags auf Vertragsabschluss ununterbrochen während der Vertragsdauer sowie bis zum Erhalt der Schlussrechnung des Lieferanten, eine dem Kunden zugeordnete und gültige E-Mail-Adresse zur Verfügung zu stellen, durch die jederzeit gewährleistet ist, dass, soweit der Kunde darauf Einfluss nehmen kann, dem Kunden auch bei Verwendung von Sicherheitsprogrammen – insbesondere Spamfiltern oder Firewalls – durch ihn oder seinen Serviceprovider eine vom Lieferanten abgegebene Erklärung zugehen kann. (....)

Der Kunde wird den Lieferanten unverzüglich bei einer Änderung, einem Wegfall oder einer dem Kunden bekannten
und von ihm zu vertretenden Übermittlungsstörung der von ihm benannten E-Mail-Adresse sowie seiner sonstigen Kontakt- und oder Adressdaten informieren. ... ",

dann frage ich mich, warum haben die "Macher" der AGB diese hinsichtlich der vom Verbraucher zu beachtenden Vorschriften derart formuliert / gestaltet, dass der Kunde seine Kündigung nicht mit einfacher Textform, also wahlweise per Mail, Fax, Computerfax oder Brief mitteilen dürfen soll - das Unternehmen hingegen sehr wohl?

Wird darauf gesetzt / gehofft, dass der Verbraucher wegen eines Formfehlers für ein weiteres Jahr an einen Vertrag gebunden werden kann?

Ich finde es sehr traurig und bedenklich, dass man mittlerweile, um die Dinge des täglichen Lebens halbwegs ohne Schaden an Körper, Seele und Geldbörse bewerkstelligen zu können - z. B. Kauf von Butter, Brot, Milch, Strom, Gas usw. -, eine juristische Grundausbildung haben sollte. ..

von U. K. | Regelverstoß melden "von ReclaBoxler-4918028 |

Wer nicht intelligent genug ist, auf dem richtigen Weg zu kündigen, muss es halt auf die harte Tour lernen. "

Danke für den sehr konstruktiven Beitrag, solche Informationen bringen wirklich viel.

von U. K. | Regelverstoß melden Danke fürt die Tipps und Hinweise!

von Frank K. | Regelverstoß melden Einspruch Euer Ehren. Die Kündigung per Email ist wirksam!

Siehe Schlichtungsempfehlung der Schlichtungsstelle Energie.

www.schlichtungsstelle-energie.de/fileadmin/images_webseite/pdf/23.03.2012_Empfehlung_zur_Wirksamkeit_einer_Kuendigung_per_E-Mail.pdf

von Walter Steppuhn | Regelverstoß melden Hallo, bei mir war es noch bescheuerter, in ein und der selben E-Mail wurden gleichzeitig 2 Verträge gekündigt. Bei einem Vertrag, wo nicht viel dran zu verdienen ist, wurde die Kündigung anerkannt und bestätigt. Bei dem Zweiten Vertrag, natürlich mit anderer Vertragsnummer und finaziel lukeratiever wurde die Kündigung nicht anerkannt und sollte ebenfals nur schriftlich anerkannt werden.
Was ich dann schnell erledig habe.

von U. K. | Regelverstoß melden Danke Frank K., der Tenor des pdf gefällt mir!
Im konkreten Fall besagen die AGB zwar "auf dem Postweg", für die reine Fristwahrung müßte aber eine E-Mail reichen.

von Frank K. | Regelverstoß melden Und ich bin mir ganz sicher, wird die Sache vor dem Kadi ausgetragen, wird EE ganz sicher den Kürzeren ziehen.
Auf die Schlichtungsstelle kann man sich im Moment nicht verlassen, da sie einfach zu viele Fälle (vorwiegend EE, bewiesen durch den WDR) vorliegen hat und es gut mal 10 Monate dauert, bis ein Schlichtunsspruch rausgeht. Daher hilft im Zweifel nur der Gang zum Anwalt.

von ReclaBoxler-3229463 | Regelverstoß melden Da in der Information von Hit Engergie ausdrücklich geschrieben steht, das man bis zum 30.11. ein Sonderkündigungsrecht hat, würde ich einfach nochmal schriftlich (am besten per Einschreiben) kündigen. So habe ich es gemacht. Vermutlich haben die jetzt aber so viele Kündigungen am Hals, das sie mit den Bestätigungen nicht nachkommen. Mein neuer Stromlieferant (SWB Bremen) schlägt sich nun mit der dort negativ bekannten Hit Energie rum.
Auf jeden Fall den Bankeinzug kündigen, sonst wird vermutlich weiterhin Geld eingezogen. Viel Glück

von Frank K. | Regelverstoß melden Wie die Schlichtungsstelle Energie schon festgestellt hat, die Kündigung per Email ist rechtsgültig, da beißt die Maus keinen Faden ab.

Wer sich für meinen Fall interessiert:

de.reclabox.com/beschwerde/47520-extraenergie-neuss-keine-jahresabschlussrechnung

Hier ist alles gut geworden und heute kam sogar noch der Beschluss vom Amtsgericht Neuss mit dem Ergebnis, dass EE die Mahn/Gerichtskosten zu tragen hat. Somit ist bei mir nun alles in trockenen Tüchern, ich habe sämtliche Kosten wieder hereingeholt.

Ich weiß nicht, warum sich EE so etwas antut, denn ich habe zu keiner Sekunde gezweifelt, dass die Rechtsprechung sich gegen den Kunden stellen wird und unter dem Strich war es für EE ein sattes Minusgeschäft. Sie haben ihre Anwaltskosten, dürfen nun meine Kosten und die des Gerichtes übernehmen.

Ich kann nur hoffen, dass hier möglichst viele in meine Fußstapfen treten werden und den harten, aber gerechten Weg gehen werden.

von Frank K. | Regelverstoß melden Wie die Schlichtungsstelle Energie schon festgestellt hat, die Kündigung per Email ist rechtsgültig, da beißt die Maus keinen Faden ab.

Wer sich für meinen Fall interessiert:

de.reclabox.com/beschwerde/47520-extraenergie-neuss-keine-jahresabschlussrechnung

Hier ist alles gut geworden und heute kam sogar noch der Beschluss vom Amts-Gericht Neuss mit dem Ergebnis, dass EE die Mahn/Gerichts-kosten zu tragen hat. Somit ist bei mir nun alles in trockenen Tüchern, ich habe sämtliche Kosten wieder hereingeholt.

Ich weiß nicht, warum sich EE so etwas antut, denn ich habe zu keiner Sekunde gezweifelt, dass die Recht-sprechung sich gegen den Kunden stellen wird und unter dem Strich war es für EE ein sattes Drauflegegeschäft. Sie haben ihre Anwalts-kosten, dürfen nun meine Kosten und die des Gerichtes übernehmen.

Ich kann nur hoffen, dass hier möglichst viele in meine Fußstapfen treten werden und den harten, aber gerechten Weg gehen werden.

von U. K. | Regelverstoß melden Bis heute habe ich keine Antwort von Hitenergie auf die von ihnen gewünschte erneute E-Mail erhalten.

Auich habe ich noch keine Erhöhungsmitteilung o. ä. erhalten - was für ein Kündigungsrecht zum 30.11. sollte ich sonst haben?

von Ehemalige Kundin | Regelverstoß melden Frank K.:

Herzlichen Glückwunsch! Seit Monaten beobachte ich Ihre Beschwerde und die zahlreichen Kommentare. Ich freue mich, dass Sie diesen Erfolg erzielt haben.

Wer sich alles gefallen lässt, muss Schock über Schock geben. ..

EE: Wer seinen Fehler nicht erkennt, kann ihn nicht verbessern.

U. K.:
Ich weiß auch nicht, was ReclaBoxler-3229463 mit "dass man bis zum 30.11. ein Sonderkündigungsrecht hat" gemeint hat.

Vielleicht hat ReclaBoxler-3229463 eine Preiserhöhung erhalten, die - wie ich mit meinem Kommentar vom 03.11.12 schon ausgeführt habe - ja eine Möglichkeit wäre, etwas schneller als erst am 31.12.13 aus den Verträgen zu kommen. ...

von ReclaBoxler-5511145 | Regelverstoß melden Mein Tipp: sofort Beschwerde bei der Schlichtungstelle Energie e. V. ( www.schlichtungsstelle-energie.de) einreichen. Es dauert, aber es funktioniert!

von Frank K. | Regelverstoß melden Schlichtungsstelle ist hier nur Beiwerk meiner Meinung nach. Das Verfahren bei der Schlichtungsstelle ist viel zu langwierig und vor allem wird nur eine Schlichtungsempfehlung ausgesprochen, an die sich die Beteiligten nicht halten müssen.

Daher rate ich immer einen Anwalt aufzusuchen. Vor Gericht gibt es nur 0 oder 1.
Wenn die Geschichte so wie bei mir ausgeht, dann muss die Beklagte auf jeden Fall sämtliche Kosten übernehmen.

von U. K. | Regelverstoß melden alle:

besten Dank für die Hinweise und Tipps.

Extraenergie oder Hitenergie: Ein netter Autotext hier ist nur dann fair und bringt etwas, wenn auf E-Mails dann auch mal geantwortet wird.

Fall ist weiterhin offen.

von U. K. | Regelverstoß melden Heute kam die absage von Hitenergie:

"
Sehr geehrte xxx,

Bezug nehmend auf Ihre Beschwerde möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Kündigung vom 05.10.2012, bei uns eingehend am 10.10.2012, für den 31.12.2012 nicht fristgerecht erfolgte und daher eine Kündigung zum 31.12.2013 veranlasst wurde. Die bei Ihrem Vertragsabschluss akzeptierten allgemeinen Geschäftsbedingungen verweisen im Punkt 1.6. auf die Form der Kündigung wie folgt: „…1.6. Die Kündigung ist ausschließlich per Briefpost zu richten an: HitEnergie, ExtraEnergie GmbH, Postfach 974, 09009 Chemnitz…. “

Ihre Kündigung wurde ordnungsgemäß bearbeitet und Ihr Auftrag entsprechend der Kündigungsfristen zum 31.12.2013 geschlossen.

Wir bedauern die entstandenen Unstimmigkeiten, können Ihnen aber leider keine andere Information zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen

HitStrom
eine Marke der ExtraEnergie GmbH
"

Tja, wenn so nicht, dann bleiben wohl nur noch die anderen Wege.

von ReclaBoxler-2118250 | Regelverstoß melden Wenn es schnell gehen soll, dann kann man auch über Aboalarm faxen mit Unterschrift und natürlich Sendebericht. Das kostet zwar 1.49 € aber zumindest hat man dann was in der Hand
Bei dem können sie dann nicht behaupten"zu spät"eingesendet usw.

So ein Ding ist rechts gültig; )

Die haben sogar schon vorgefertigte Kündigungen an Prio usw, die man nur anklicken.

Nein, das soll keine Werbung sein!
Ich selbst habe es auch schon genutzt und bin zufrieden mit dem Ergebnis

von U. K. | Regelverstoß melden Fax würden sie auch nicht akzeptieren, bestehen auf Postweg.
Ist für eine Firma die eigentlich alles übers internet regelt sehr seltsam.

von U. K. | Regelverstoß melden Preiserhöhung zum 1.3. ist seit gestern abend um 23:12 da, Kündigung schon gemacht.

2 Seiten A4, das wichtige steht erst auf S. 2 unten:

"
Wir werden uns aber auch darüber hinaus in Ihrem Interesse dafür engagieren, die regulierten Bestandteile Ihres Energiepreises so niedrig wie möglich zu halten. Einen Teil der gestiegenen Kosten müssen wir allerdings zum 01.03.2013 umlegen. Ihr Arbeitspreis verändert sich auf 4,82 Cent/kWh. Der Mehr- bzw. Minderverbrauchsarbeitspreis ändert sich entsprechend auf 5,62 Cent/kWh. Ihr monatlicher Grundpreis verändert sich nicht. Die Höhe Ihrer Abschläge (für Kunden, mit monatlicher Abschlagszahlung im Folgejahr: 12 Abschlagszahlungen), auf Basis des aktuell liegenden Verbrauchs, ändert sich nicht. Alle weiteren Preiskonditionen bleiben wie vertraglich vereinbart unverändert. Sie haben bis zum 31.01.2013 das Recht, Ihren Vertrag auf den Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Anpassung in Textform zu kündigen.
"

So, jetzt noch ne Strompreiserhöhung zum 1.3. und ich bin Hitenergie-frei!

von U. K. | Regelverstoß melden Kündigung per Mail 3 Wochen unbearbeitet,
per Post erneut gekündigt, prompt bestätigt worden.

Kampf wegen Kdg. Strom geht weiter.

von U. K. | Regelverstoß melden Heute den Ombudsmann Energie eingeschaltet

von U. K. | Regelverstoß melden Schlichtungsstelle Energie schlug vor meine Kündigung als rechtzeitig zu behandeln.

Hilft mir aber nichts, da HITGAS oder Extraenergie den Schlichterspruch abgelehnt hat.

gut, dann gehts halt jetzt zum Anwalt, habe ja nen Rechtsschutz.



von U. K. | Regelverstoß melden Die Beschwerde ist noch immer offen, ich werde wohl den Rechtsweg gehen müssen. Die erkennen die Schlichtungsstelle einfach nicht an.