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Callmobile:
SIM-Karte wird nicht aktiviert
Callmobile:
Karte versehentlich nach 7 Wochen storniert
Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Callmobile > gelöste Beschwerde-Nr.: 57127
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1337 Views | 18.12.2012 | 12:33 Uhr
callmobile GmbH (Hamburg)
Callmobile verweigert Portierungsbestätigung und Portierung
Bestell-/Kundennummer: callmobile Support [Vorgang: 121213-000988]
Am 11.12.2012 bei Callmobile, wie telefonisch so von Callmobile gewünscht, gekündigt. Seitdem versucht mein neuer Anbieter die Nummer zu übernehmen, kriegt aber nur Fehlermeldungen, da Callmobile die "Ops-In" Merker nicht gesetzt hat.
Anfegen und schriftliche Portierungserklärungen mit Wunsch der schriftlichen Bestätigung werden ignoriert, schlimmer noch, man versucht mich nun seit ein paar Tagen dazu zu nötigen, meine Kündigung zuzrückzuziehen, damit zum Kündigungsdatum (21.12.) ich dann angeblich nicht ohne Rufnummer und Erreichbarkeit dastehe!
Dass gem. TKG folgendes gilt:
Sollte der Anbieterwechsel zum vereinbarten Termin nicht realisiert werden können, muss der abgebende Anbieter Sie als Kunden bis zum nächstmöglichen Umschaltungstermin weiterversorgen..."(Quelle und persönliche schriftliche Auskunft Bundesnetzagentur)
Das Gesetz aber interessiert bei Callmobile niemanden.
Die Angelegenheit ist auch schon bei der Bundesnetzagentur aktenkundig, trotzdem hält Callmobile an seiner "Räuberpistole" fest, Zitat: "In Zusammenarbeit der Mobilfunkanbieter wird derzeit an einer Behebung dieser Störung gearbeitet."
Nur wissen eben weder die Bundesnetzagentur, noch die "anderen" Mobilfunkanbieter etwas von dieser (wohl nur in den Köpfen der Callmobile-Mitarbeiter vorhandenen) Störung. Seit 7 Tagen nichts zusammengebracht!
ofortantwort18.12.2012 | 13:42
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Erich K.,
zu dem von Ihnen hier geschilderten Vorgang besteht bereits Kontakt mit unserem Hause. Wie Ihnen bereits mitgeteilt, bedauern wir sehr den Vorfall und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass wir keine weiteren Auskünfte und/oder Reaktionen hier auf ReclaBox tätigen werden.
Mit freundlichen Grüssen
L. Frehe
klarmobil.de
Gestern, nur ein paar Stunden nach dieser Eingabe hier bei Reclabox wurde mir vom neuen Anbieter mitgeteilt, dass die Portierungsanfrage nun funktioniert hätte und Ich zum 28.12.die Rufnummern bei meinem neuen Anbieter hätte.
Auf eine Rückfrage heute erhielt Ich (Gott sei Dank nicht von dieser unmöglichen Frau K., die für den ganzen Schlamassel wohl verantwortlich zeichnet, weil Sie zu feige war, wie immer wieder von Mir verlangt wurde, das gleich an jemanden abzugeben, der sich damit auskennt) die Auskunft, dass nun alles "wieder" funktionieren würde und dass man bei callmobile selbstverständlich rechtskonform zum TKG die Weiterversorgung meines Anschlusses (auch nach dem 21.12.) bis zum Umschalttermin übernehmen würde.
Das ganze ohne Nötigung, die Kündigung zu widerrufen, allein das geltende Gesetz reicht dafür aus.
Zusammengefasst - Geht doch!
Wenn nun nach dem 28.12. noch die Erstattung des Restguthabens so reibungslos funktioniert, dann könnte Ich das Thema hier sehr gerne abschliessen.
Was nicht klappte, war, daß man mir die vollen Gesprächsgebühren berechnete, obwohl nut 50% erlaubt sind - Da warte Ich noch auf Rückantwort.
Ansonsten nervt das "50 Tage" bis zur Endabrechnung warten - Aber wird ja wohl kommen, sind ja auch nur insgesamt rund 20 Euro.
Aber wichtiger wäre die kontaktaufnahme wegen der falschen Gebühren! - sonst muß Ich deswegen wieder eine neue Beschwerde aufmachen, statt diese schliesen zu können.
auf die zweite warte Ich noch (kann ja bis 50 Tage dauern.)
de.reclabox.com/beschwerde/59167-callmobile-unfaehige-mitarbeiterin-verzoegert-erstattung-von-restguthaben
Denn hier ginsgs ja um die Lügen bez. "Probleme bei der Portierung".
de.reclabox.com/beschwerde/59167-callmobile-unfaehige-mitarbeiterin-verzoegert-erstattung-von-restguthaben