Ich habe am 21.03.2014 einen Brief geöffnet, der Brief beinhaltete einen Rechnung.
Es war ein Zufall, dass ich diese Brief geöffnet habe, da ich die Briefe, die mit "Herr" adressiert sind, sonst gar nicht öffne (ich bekomme viel Werbung, Arbeitsangebote mit solcher Adressierung).
Der Rechnungsbetrag (Mahnung) über 180,-- Euro ist von Axel Springer SE erstellt und an mich gegangen. Da ich nicht wusste, wofür das wäre, habe ich am Montag bei der Kundenbetreuung angerufen. Die Mitarbeiterin hat mir gesagt, dass die Rechnung für eine Abo-Zeitung steht. Ich habe die Mitarbeiterin erklärt, dass ich weder eine Zeitung bestellt noch bekommen habe. Ich lese generell keine Zeitung und habe kein Abo schriftlich oder telefonisch abgeschlossen (noch nie).
Die Mitarbeiterin hat mir gesagt, dass ich eine Mail schreibe soll, um den Betrag stornieren und meine Daten löschen lassen. Ich habe das gleich an Montag erledigt.
Ich war sehr beunruhigt und habe nochmals bei Kundenbetreuung angerufen. Diesmal war ein netter Mitarbeiter dran, der mir gesagt hat, dass er die Rechnung stornieren lassen wird und meine Daten auch gelöscht werden und dass ich nie wieder von denen Briefe bekomme werde.
Ich war erst zufrieden, aber da ich keine schriftliche Bestätigung habe, habe ich am Dienstag nochmals bei der Kundenbetreuung angerufen. Die Mitarbeiterin war unfreundlich und meinte, dass ihr Kollege, mit dem ich einen Tag vorher telefoniert hatte, nicht zu entscheiden habe. Sie meinte dass ich bis nächste Woche warten und dann nochmals anrufen müsse.
Es ist wirklich wie aus einem Märchen in Tausend und einer Nacht, ich habe wieder eine Zeitung bestellt noch bekommen und muss ich jetzt mit so etwas Ärgerlichem beschäftigen!
Meine Forderung an Axel Springer SE:
Rechnung stornieren und meine Daten löschen
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Merkwürdig auch, dass ich die Zeitung noch nie bekommen.
Ich hab nach Lieferadresse gefragt und geben meine Adresse als Lieferadresse.
Ich frage nach E-Mail-Adresse wo die Bestätigung geschickt wurde, geben sie mir meine.
Ich habe nochmal meine E-Mail kontrolliert, keine bekommen und von meiner E-Mail keine Bestätigung bekommen.
Das ist die Antwort von Axel Springer Verlag (Mail) :
sehr geehrte.
Sie haben uns da drüber Aufmerksam gemacht, dass keine Bestellung ausgelöst wurde. Gerne nehmen
wir hierzu Stellung.
Die Bestellung erfolgte am 26.11.2014 über unsere Internetseite www.lesershop24.de/.
Hierbei wurde Bezug auf unsere AGBs und die unbefristete Lieferung genommen. Die Bestätigung wurde
per E-Mail und ebenfalls per Post zugesendet. Eine Kopie des Schreiben finden Sie anbei.
Da wir bisher keine Reaktion Ihrerseits feststellen konnten, müssen wir davon ausgehen, dass die
Bestellung rechtes vorgenommen wurde. Somit bitten wir Sie, den offenen Betrag anhand der Rechnung
zu überweisen. Selbstverständlich wir das Abonnement nach Zahlungseingang nicht wieder
aufgenommen.
Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie, bei der Polizei eine Strafanzeige gegen unbekannt
zustellen. Wir werden gerne bei den Ermittlungen behilflich sein.
Mit freundlichen Grüßen
DIE WELT & WELT am SONNTAG Kundenbetreuung
Postfach 2440
10867 Berlin
Telefon: 0800 / 53 33 68 24 (innerhalb Deutschlands)
(Öffnungszeiten: Montag - Sonntag von 6 - 19 Uhr)
Telefax: 0800 / 935 87 37 (innerhalb Deutschlands)
E-Mail: leser
www.welt.de/
DIE WELT GEHÖRT DENEN, DIE NEU DENKEN
es ist seltsam
"Die Bestellung erfolgte am 26.11.2014"?
und war auch keinen Kopien meiner E-Mails dabei.
Angeblich hätte ich Abo über das Internet abgeschlossen.
Ich weiß aber, dass ich auf diese Webseite war ich nie.
Wenn sie sich sicher sind, kein Abo und damit auch keinen Vertrag mit denen abgeschlossen zu haben, würde ich an ihrer Stelle nicht weiter reagieren. In der Regel ist deren Gerede nur heiße Luft. Und sollte doch ein Mahnbescheid kommen, diesem einfach widersprechen. Die müßten dann schon vor Gericht ziehen und Klagen. Dann würde aber die Korrektheit des Vertrags geprüft werden. Was nicht geht, wenn sie nie einen Vertrag abgeschlossen haben. Da sie auch keine Zeitschrift erhalten, sieht das für mich nach den üblichen "Geschäftsgebahren" aus, bei denen es nur um Einschüchterung geht.
Sicherheit kann ihnen aber die Verbraucherschutzzentrale oder ein Anwalt bieten.
Ich wurde von denen nicht angerufen und wie Axel Springer
Verlag mir schreibt: dass ich über Internetseite www.lesershop24.de/ bestellt habe.
Per Mail haben sie mir heute mitgeteilt (Nachdem ich nach Kopie meiner Bestellung verlangt)
Sehr geehrter Herr,
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Was sind das für Methoden? Wenn ich nichts unternehme, schließe ich automatisch ein Abo ab? haben sie das nötig?
Ich habe am Montag einen Termin bei Verbraucherschutzzentrale.
Ich denke auch dass Der Verlag nicht nachweisen kann, dass ich die Probe bestellt habe.
Auf der Webseite der Zeitung kann jeder ein Probe Abo beantragen.
Was ich am schlimmsten finde, dass Kundenservice hat null Interesse an den Fall und an Schwachstellen an Ihrem System. Im Gegenteil alles was sie wollen das Geld.
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