ofortantwort
17.10.2016 | 13:08
Firmen-Antwort von:
secondherzog.de
Abteilung: Ecommerce
Sehr geehrter Reclaboxer,
zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.
In unserem Ankaufsbedingungen (Internet & Store) können Sie nachlesen das wir uns vorbehalten die Zahlung auf einen Zeitraum von 3 Monaten zu erweitern sofern eine gesonderte Qualitätskontrolle in unserem Sinne nötig ist. Schauen Sie dazu gerne noch einmal in unsere AGB: www.secondherzog.de/agbs/ Im Normalfall gehen die Überweisungen innerhalb von 14 Tagen raus, sollte aber ein Mitarbeiter in der Qualitätskontrolle bedenken haben, müssen wir den Fall nochmalig prüfen und im schlimmsten Fall sogar eine Rückabwicklung vornehmen. Dies kann einiges in Zeit in Anspruch nehmen. Der Vertrag bleibt davon unberührt und weiterhin bestehen, so das Sie sicher sein können das es sich hier nicht um vorsätzlichen Betrug handelt.
WICHTIG! Senden Sie uns bitte Ihre kompletten Daten zu: Datum - Ankaufspreis - kompletter Name damit wir Ihren Fall gesondert behandeln können. Wir kümmern uns mit Hochdruck um Ihr Anliegen. Nutzen sie bitte folgende Email: service (at) secondherzog.com
Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!
Ihre Zahlung haben wir mit großer Wichtigkeit weiter in die FIBU geleitet, demnach sollten Sie diese Woche mit einem Zahlungseingang rechnen können.
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de
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644 Views | 17.10.2016 | 13:08 Uhr
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Bis heute ist leider kein Geldeingang auf meinem Konto zu verzeichnen. Daher kann ich leider ihre Entschuldigung nicht ernst nehmen und zweifle daher weiterhin die Seriosität von Secondherzog.de an. Ich bestehe auch weiterhin auf die Zahlung meiner 110 EUR, die mir inzwischen mehrmals zugesichert wurde.
Viele Grüße
WICHTIG! Senden Sie uns bitte Ihre kompletten Daten zu: Datum - Ankaufspreis - kompletter Name damit wir Ihren Fall gesondert behandeln können. Wir kümmern uns mit Hochdruck um Ihr Anliegen. Nutzen sie bitte folgende Email: service (at) secondherzog.com unter Angabe der Reclabox - Beschwerde
ich habe Ihnen am 01.11.2016 einmal um 11:04 Uhr und zur Sicherheit nochmals um 15:57 Uhr eine Email mit allen von Ihnen geforderten Daten und Informationen geschickt. Jetzt 10 Tage später konnte ich noch immer keinen Geldeingang auf meinem Konto verzeichnen. Inzwischen habe ich Ihnen mehrmals meine Bankverbindung, die Uhrzeit des Ankaufs, den Betrag, den Ort und die Anzahl der Artikel genannt. Ich gehe davon aus, dass nun alle Daten vorliegen. Daher kann ich nicht verstehen, dass Sie mein Geld nicht überweisen, zumal Sie mir auch hier auf dem Portal zugesichert haben sich mit Hochdruck um mein Anliegen zu kümmern.
Dann habe ich noch eine Anmerkung zu Ihrem Satz bezüglich dem Zahlungsvorbehalt von 3 Monaten. Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass Sie auf Ihrer Homepage mit dem Satz und jetzt zitiere ich: "sofortige Auszahlung bei erfolgreicher Preisabsprache" werben. Dann habe ich noch einen weiteren Satz gefunden: "Secondherzog - seit 10 Jahren in Eppendorf - ist Deutschlands größter Designer-Secondhand-Händler! Dank einer innovativen Idee: sofortiger Barankauf zum fairen Preis. " Im Internet habe ich dann noch ein Foto gefunden von Ihrem Geschäftsführer, dabei ist im Hintergrund deutlich der Schriftzug "SOFORT BARGELD" zu lesen. Ich habe zusätzlich noch ein eigenes Foto vom Store in Frankfurt am Main gemacht. Im Schaufenster werben Sie auch dort mit Sofort-Bargeld. Sie werben hier mit einer Sache an die Sie sich nicht halten. Ich habe meine Sachen persönlich vor Ort in Frankfurt am Main abgegeben. Wir haben uns auf einen Preis geeinigt, also in meinen Augen eine erfolgreiche Preisabsprache. Die Ware wurde nicht beanstandet, sodass ich keinen Grund sehe mir mein Geld nicht zu überweisen. Falls Sie die Bilder benötigen, die Ihre Werbung mit "Sofort-Bargeld" enthalten, sagen Sie mir Bescheid, denn ich lasse Sie Ihnen gerne zukommen. Ich fühle mich noch immer von Secondherzog betrogen, weil hier mit falschen Versprechungen geworben wird und weil trotz mehrmaliger Zusicherung vom Kundenservice mein Anliegen weder mit Hochdruck noch mit Ernsthaftigkeit bearbeitet wird.
Um der Sache nun selbst Hochdruck zu geben, habe ich heute Anzeige gegen Secondherzog und den Geschäftsführer erstattet. Der Polizei habe ich auch die Fotos mit der "Sofort-Bargeld"-Werbung gegeben.
Vielen Dank
eine noch immer verärgerte Kundin von Secondherzog
Sehr geehrte Frau Henriette Laubinger,
wir konnten jetzt auch ohne Ihre Hilfe hier bei Reclabox Ihre Zahlung rausfinden. Ihre Zahlung ist jetzt mit höchster Priorität weitergegeben worden und sollte in den nächsten 2 Werktagen bei Ihnen eingehen.
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog