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220 Views | 19.11.2016 | 12:16 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Keine Dienstleistung mehr und nur noch Ablage "P"?
Sollte man "GLS" vielleicht ersetzen durch: "Wegen Reichtum geschlossen" oder keine Lust mehr?
24 Stunden standby an der Lieferadresse und am Internet, nur um auf eine mögliche Lieferung zu warten, ist schlicht eine anmaßende und unverschämte Forderung von GLS, da die Anlieferung bezahlt wird und nicht die Nicht-Belieferung.
Empfänger mit Firmierung werden nicht beliefert - der "Bequemlichkeitsstatus" darf wohl offensichtlich nicht gestört werden. Wenn man von uns was will, sind wir plötzlich groß wie Siemens. Reklamationen bleiben unbearbeitet und unbeantwortet, das ist der neue Dienstleistungstandard im Gewand einer gewissen Arroganz. Irgendwann sind wir nur deshalb noch "Rechte" oder "Pack". GLS hat ja nicht einmal mehr ein kostenfreies Fax (bewußte Beschwerdeerschwerung?) für eine Kommunikation!
Erfahrungen bei uns sagen, der Fahrer klingelt nicht mal mehr, obwohl wir da sind. Was jeder andere Liefer-Dienstleister vormacht (Sendung beim einem der 8 Nachbarn abgeben) geht bei GLS nicht. Jetzt sollen wir 10 kg zu Fuß durch die Stadt schleppen, weil das ja mit "Dienen" und "Leisten" was zu tun hat! Völlig ungenügend, eher eine zusätzliche Belastung für Schichtarbeiter. Wozu dann Porto? Täuschung zur damit verbundenen Dienstleistung? Andere sagen dazu Betrug! Wir wollen soweit nicht gehen, auch wenn wir uns getäuscht fühlen.
Fazit: GLS kann man nur bei jeder Bestellung schon am Anfang schriftlich bei der Bestellung abwählen und auf schlechte Erfahrungen verweisen.
ofortantwort21.11.2016 | 11:29
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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wir bedauern, dass Sie mit den Antworten bisher nicht zufrieden sind. Sie können uns gerne eine weitere E-Mail schicken, damit wir Ihr Anliegen erneut überprüfen können.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Wir haben inzwischen den Bundestag in Kenntnis gesetzt, dass GLS keine Lust zur Zustellung hat und es erhebliche Bedenken in der Zustell-Zuverlässigkeit gibt.
Bei wirklichem und vor allem ehrlichen Bemühen, wäre eine Zustellung erfolgt, GLS transportiert die Bestellung demonstrativ lieber wieder zurück.
Wir sind uns daher nicht sicher, ob wir uns hier weiterveralbern bzw. beschäftigen lassen von Leuten, die bei Mißständen und nicht-erbrachten Leistungen temporär schlicht erblinden, anstatt etwas zu tun. Fast wie in der Regierung.
Es ist daher auch nur schlecht einzuschätzen, ob dies hier nur heuchelnde Antworten mit neuen Aufgaben für unzufriedene Kunden ist. Ihre sogenannte "Versicherung" zum Reklamationsmanagement (welches sich vor dem Kunden versteckt- keine normale Erreichbarkeit, keine Adresse, kein kostenfreies Fax, fehlt nur noch eine (0190-ziger Nummer!) ist damit auch nicht soviel wert.
Eine echte Lösung wäre die Zustellung gewesen, die ist real bei GLS aber abgelehnt und von GLS nicht gewollt! Schauen Sie in Ihre eigene EDV, da steht es!
Danke fürs Gespräch!
wie werden es nun übers Internet bei Facebook und auch bei den Wettbewerbern kundtun.
So viele Möglichkeiten lassen Sie uns ja nicht,
Rückruf? = Luxus!
Zustellung? = Luxus!
Antworten? = Luxus!
Hinhalten! = Praxis!
Schuldfrage? = natürlich immer beim unwissenden EndKunden - wo denn sonst!
Manchmal tut Wahrheit etwas weh!
Gute Besserung!
bitte haben Sie Verständnis darüber, dass wir Ihnen hier keinerlei Auskunft über die interne Bearbeitung geben können. Wie uns ersichtlich ist, haben Sie uns ebenfalls auf Facebook angeschrieben, wo Sie schnellstmöglich eine Antwort erhalten werden
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
ohne Worte!
Wir haben den Auftraggeber (Bundestag) darüber parallel und ausführlich ausführlich in Kenntnis gesetzt.
Die ominöse GLS-Faxnummer taucht an mehreren Stellen im Internet auf, es macht Sinn, diese im Impressum unterzubringen, aber GLS versteckt sich lieber vor unzufriedenen Endkunden. Für ältere Nummern ist der Endkunde weder verantwortlich noch für eine Umleitung zuständig, solange diese alte Faxnummer"zu finden ist.
Die Stellungnahme der Zentrale und der Niederlassung Hermsdorf fehlt noch immer, ob wir auch künftig als nicht zu beliefernder Endkunde zu betrachten sind, selbstverständlich kann man mit Hinweis auf Netiquette von einer solch zugesagten Antwort zum Vorgang 3UVLCG drücken oder davon ablenken.
Wir wünschen jedoch beide Stellungnahmen.
Danke für`s Gespräch.
dass Sie noch keine Reaktion erhalten haben, bedauern wir. Da Ihre Zufriedenheit wichtig für uns ist, möchten wir Ihren Hinweis gerne nachgehen, wann Sie mit Ihrer Stellungnahme rechnen können. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
wir bedauern, dass Sie noch keine Antwort erhalten haben. Bitte schreiben Sie uns eine erneute E-Mail an dcs.carecenter
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team