Startseite > Handel > Möbelhäuser > Höffner > gelöste Beschwerde-Nr.: 181038
Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 351 Views | 07.12.2018 | 08:51 Uhr
geschrieben von Meltem Urlu

Höffner (Schönefeld)

Keine Lieferung nach Plan und unfreundlicher Kundendienst

Bestell-/Kundennummer: 5365534

Ich möchte Ihnen meine Kundenbeschwerde und meine Meinung zu Ihrer Firma als Kundin weitergeben, da ich leider sehr enttäuscht und unzufrieden von Ihrem Service und Ihren Kundenberatern bin.

SCHLAGWORTE

Ich habe am 22.08.2018 diverse Möbelstücke in Ihrem Einrichtungshaus in Hamburg-Eidelstedt und in Frankfurt gekauft.

Kaufvertrag 5365590 vom 22.08.18

Mir wurde beim Kauf gesagt, dass die Möbel spätestens in der KW42, im Hause ankommt und daraufhin zu mir geliefert werden kann.

Nun möchte ich leider auf die negativen Aspekte in Ihrem Service hinweisen.

Ich habe von Ihrem Kundenservice in HH-Eidelstedt einen Anruf erhalten, dass mein Sofa nach rund 7 Wochen Wartezeit vom Hersteller storniert wurde, sie wüssten den Grund nicht und das Sofa in der Marke AVİLLA müsste erneut bestellt werden, sodass ich erneut 8 Wochen warten muss.

Ebenfalls ist mein Kleiderschrank nach 15 Wochen immer noch nicht angekommen

Daraufhin habe ich öfters den Kundendienst in Eidelstedt angerufen mit der Bitte um Auskunft und Hilfe, da ich nicht die Kontaktperson mit den Herstellern bin, leider ohne Erfolg. Einer Ihrer Mitarbeiter war sehr dreist und unfreundlich und hat mir gesagt, dass Sie keine Hellseherin ist und keine Kugel vor sich hat und dass Sie mir keine Auskunft geben und nicht weiterhelfen kann.

Heute habe ich von einer Kundenberaterin einen Anruf bekommen, dass Sie mir nur 60,00 Euro Entschädigung geben kann und dass ich auf keinen Fall mehr erwarten sollte, weil die Wartezeit von 16 Wochen noch im normalen Rahmen ist!

Höffner lässt mich aktuell mit der Situation alleine und bietet keine Lösungsvorschläge oder Alternativen an, auf telefonische Nachfrage.

Ich möchte Sie bitten, sich darum zu kümmern. Ansonsten werde ich dieses Haus nicht weiterempfehlen und auch leider dort nichts mehr kaufen.

Zudem bitte ich darum, eine Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten mit einem Angemessenen Betrag in Form eines Preisnachlasses.

Ich bitte Sie um Hilfe und um die Weiterleitung meiner Beschwerde an Herrn Dr. J. H. und Herrn V. D..

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Meltem Urlu

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Meine Forderung an Höffner: Entschädigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.12.2018 | 08:51
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich wegen Ihres Anliegens bei uns gemeldet haben. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns zunächst bei Ihnen entschuldigen.

Ihr Anliegen haben wir direkt aufgenommen und an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.

Liebe Grüße

Christin vom Höffner Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


10.12.2018 | 11:18
von Meltem Urlu noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


17.12.2018 | 11:23
von Meltem Urlu noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


31.12.2018 | 14:19
von Meltem Urlu gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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