Beschwerde: Kostenloser Organizer

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Startseite > Medien > Fachverlage > VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft > gelöste Beschwerde-Nr.: 182794

Durch VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft gelöste Beschwerde.

| 181 Views | 28.12.2018 | 17:57 Uhr

geschrieben von Christina Brenner

VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)

Kostenloser Organizer - danach Mahnung!

Über eine Facebook-Anzeige ein kostenloses Exemplar "Der Super-Block" zum Testen angefordert, 1 Monat später kam Mahnung

Ich habe über die Facebook-Anzeige von "Simplify my worklife " den als kostenlos angepriesenen "Super-Block" bestellt (Okt. oder Nov. 2018). Dieser wurde geliefert, zusammen mit einer ca. 5-seitiger Broschüre "Simplify my worklife". Anscheinend eine Leseprobe.

SCHLAGWORTE

Simplify
Broschüre
Facebook
Anzeige
Super

Später kam nochmal Post mit Werbung und einer weiteren sehr dünnen Broschüre und mittlerweile 4 Newsletter per E-Mail (dies ist üblich bei einer kostenlosen Probe - man gibt also seine E-Mail-Adresse heraus und bekommt dafür ein Freeby).

Heute kam auf einmal eine Mahnung (ohne vorheriger Rechnung(!), die auf den 30.11. datiert sein soll) von 84,10€ + 2,70 € Mahngebühr. Ich habe beim VNR Verlag weder etwas gekauft noch zugestimmt, irgendeine Art von Abo abzuschließen und wie sich die 84,10 € ergeben, ist mir äußerst fraglich.

Ich werde der Forderung nicht nachgehen, zumal ich nicht einmal nachvollziehen kann, worauf sie sich bezieht.

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Meine Forderung an VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG: Streichung der Forderung von 86,80 €. ggf Aufklärung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
28.12.2018 | 17:57

Firmen-Antwort von: VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Abteilung: Online Marketing

Guten Tag,

gerne würden wir Ihre Beschwerde bearbeiten. Jedoch bieten Sie uns nicht Möglichkeit dies zu tun, da Sie uns weder Namen, Kundennummer noch eine Rechnungsnummer angeben.

Sie können uns gerne über unsere E-Mail Kundenzufriedenheit spider monkey vnr.de anschreiben, damit wir gemeinsam eine Lösung für Ihre Beschwerde finden.

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (2)

28.12.2018 | 18:10

von VNR AG

Guten Tag Frau Brenner,

bitte entschuldigen Sie das Missverständnis, ich haben Sie anhand Ihres Namens und des angegebenen Abonnements in unserem System gefunden.

Das Abonnement "simplify my work life" habe ich zu sofort beendet und die Rechnung dazu storniert. Es folgen keine weiteren Lieferungen oder Rechnungen. Mit einer separaten E-Mail erhalten Sie diesbezüglich eine Stornobestätigung.

Laut unseren Unterlagen haben Sie online einen Bestelllink ausgefüllt. Auf diesen waren die Vertragskonditionen und Ihre Widerrufsfrist festgehalten. Da uns innerhalb Ihrer Anscihtszeit kein Widerruf erreicht hat, wurden Sie beliefert und dementsprechend eine Rechnung erstellt.

Ich hoffe, dass mit der Beendigung des Abonnements und der Stornierung der Rechnung die Angelegenehit in Ihrem Sinne gelöst wurde.

Ich wünsche Ihnen alles Gute für das Jahr 2019.

31.12.2018 | 18:27

von Christina Brenner gelöste Beschwerde

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Alles super, Rechnung wurde storniert

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