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1462 Views | 14.02.2017 | 17:38 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8036109
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 15.10.2016 habe ich den Stromanbieter gewechselt bei check24 zu Strogon. Auftragsnummer: 8036109. Ich habe bis heute geduldig gewartet das der Sofortbonus in Höhe von 150 Euro ausgezahlt wird. Heute habe ich den Kundendienst angerufen wo ich gesagt bekommen habe das ich bei Strogon anrufen soll ob die es mir schon überwiesen haben. Strogon hat mir nichts überwiesen, deswegen habe ich ja bei check24 reklamiert. Die Frau mit der ich gesprochen habe hat gesagt sie kann mir nicht helfen ich werde irgendwann mal zurückgerufen. Wann und mit welchem Zweck konnte sie mir nicht sagen. Da ich tagsüber arbeite habe ich sie gebeten mir jemanden zu geben der mir weiterhelfen kann. Dies hat sie verweigert und hat gesagt jemand wird mich sofort zurückrufen weil sie alles in Bewegung gesetzt hat. Als ich sie gebeten habe einen Moment zu warten hat sie mir einen schönen Tag gewünscht und trotz meine Bitte aufgelegt. Das ist eine Frechheit. Wenn mir der Kundendienst nicht helfen kann, wer dann? Solche Mitarbeiter sollten nicht da sitzen!
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
wir haben Ihr Anliegen sofort geprüft und Ihnen am 13.02.2017 mitgeteilt, dass Sie sich auf CHECK24 für die Zahlungsart "Überweisung" entschieden haben. Aus diesem Grund konnte der vereinbarte Sofortbonus in Höhe von 150,00 € von Strogon nicht ausbezahlt werden. Wir haben uns mit dem Versorger in Verbindung gesetzt und die Rückmeldung erhalten, dass Sie der Strogon noch keine Bankverbindung für die Sofortüberweisung mitgeteilt haben. Bitte wenden Sie sich an die Storgon, damit diese Ihren Sofortbonus auszahlen können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
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Wir hatten bei Strogon einen Stromlieferungsvertrag mit Lieferbeginn
01.02.2016 abgeschlossen.
In der Vertragsbestätigung von Strogon steht, dass der Sofortbonus in Höhe von 178,50 € nach "Null" Tagen (ab Lieferbeginn = sofort!) ausgezahlt wird, was nicht geschah.
Erst nach zwei schriftlichen Mahnungen (18.04. u. 22. 04.2016),
u. der Androhung, den Sofortbonus mit den laufenden Zahlungen aufzurechnen, erfolgte die Gutschrift verspätet am 29.04.2016.
Inzwischen sind wir nicht mehr Strogon Kunden!
Bis jetzt haben wir uns darüber gestritten das ich von 15.10.2016 bis 31.10.2016 nicht 80,00 Euro bezahlen werde, weil das ein Monatsbeitrag ist, ich hätte gerne eine Abrechnung über 40,00 Euro gehabt. Die haben per Telefon mir gesagt ich muss für einen halben Monat den kompletten Betrag bezahlen. Jetzt heißt es auf einmal das die Abrechnung nicht für den Zeitraum ist sondern für 15.10.2016-15.11.2016. Und jetzt heißt es ich hätte schon am 15.10.2016 den ersten Abschlag zahlen müssen. Weil die Abschlagsfälligkeit zum 15. eines Monats ist.
Ich habe im Dezember schon um eine ausführliche Liste gebeten, wegen die Zeiträume. Dies habe ich nicht bekommen. Antwort auf mein Brief auch nicht.
Im Vertrag steht:
Fälligkeit erster Abschlagsbetrag: 31.10.2016
Fälligkeit der weiteren Abschläge: Jeweils ab dem 15. eines jeden Monats, beginnend mit dem 30.11.2016
Im Vertrag steht noch außerdem:
Wir behalten uns die Verrechnung des Sofortbonus mit zum Zeitpunkt der Auszahlung offenen Forderungen vor.
Ich habe trotz allem die 80,00 Euro überwiesen, und bin mal gespannt.
Wenn bis Ende nächste Woche nichts passiert werde ich gegen Strogon eine gerichtliche Mahnverfahren einleiten.
Das ist Vertragsbruch.