Beschwerde lesen

Die betreffende Sendung wurde am 16.10.2017 verschickt. Kurze Zeit später habe ich Hermes eine Beschädigung (Transportschaden) zur o. g. Sendung gemeldet. Da ich keine Antwort erhielt, habe ich mehrmals die Hermes-Hotline angerufen, die Schadensmeldung erneut unzählige Male an die gewünschte und auch an verschiedenste andere Hermes-Adressen gemailt und da auch das nichts brachte, sogar ein Einschreiben abgeschickt und mich öffentlich beschwert (Rekla-Box Beschwerde-Nr.: 152576) Daraufhin habe ich, wie von Hermes gewünscht, wieder per Email Angaben zum Schaden eingereicht. Jetzt passiert wieder nichts. Ich warte und warte und wir haben mittlerweile Dezember! Ich finde es unhaltbar wie hier mit Kunden verfahren wird. Ich habe seit ca. 10 Jahren ca. 300 Pakete jährlich mit Hermes befördern lassen und damit für Hermes einen Umsatz im fünfstelligen Bereich generiert und hätte dies auch weiterhin getan. Aber unter diesen Umständen ist das leider nicht mehr möglich. Bitte teilen Sie mir mit, wie es Ihrer Meinung nach nun weitergehen soll? Darf ich noch auf eine Regulierung des Schadens hoffen, oder wenigstens auf eine konstruktive Antwort? Ich erwarte von Ihnen umgehend, dass Sie mit mir die anstehenden Probleme erörtern. Ich bitte Sie aber, mich nicht erneut aufzufordern, per E-Mail die Schadensmeldung ein weiteres Mal einzureichen, da sich dieser Weg nach mehreren Versuchen als nicht zielführend herausgestellt hat. Wenn Sie per E-mail mit mir kommunizieren möchten, dann teilen Sie mir bitte eine Mailadresse mit, welche auf eingehende Mails reagiert, so dass eine konstruktive, logische Kommunikation möglich wird. Mit freundlichen Grüßen Thomas Groß