Beschwerde lesen

Am24.01.18 buchte ich über die Plattform von Opodo eine Reise im Wert von ca 7.500 €. Nach Eingabe aller Daten und dem generieren eines Buchungscodes sollte laut Opodo innerhalb von wenigen Minuten eine Bestätigung erfolgen. Aber es kam nichts. Auch die Buchung noch einmal mit dem Buchungscode aufzurufen war nicht möglich. Im persönlichen Zugang stand lediglich "Sie haben noch keine Reise gebucht". Am Folgetag überprüfte ich nochmals mit dem gleichen Ergebnis. Nichts gebucht und keinerlei Bestätigung. Da es keinerlei Hinweis auf eine erfolgreiche Buchung gab, ging ich von einer Störung des Portals aus und wiederholte den Vorgang. Und auch hier wieder keinerlei Rückmeldung. Außer das nach wie vor im persönlichen Bereich der Hinweis stand, daß ich noch keine Reise gebucht hätte. Leider ist die Kommunikation bei Opodo nur via Callcenter möglich und erwartungsgemäß schlecht. Der äußerst unhöfliche Mitarbeiter teilte mir mit, daß ich nun zwei Buchungen getätigt hätte und auch entsprechend meine Kreditkarte mit ca 15.000,- €! belastet wurde. Ich wies den Mitarbeiter darauf hin, daß ohne irgend eine bestätigte Leistung kein Vertrag zu Stande gekommen ist der eine Abbuchung rechtfertigt. Darauf hin schickte er mir sofort manuell zwei Reisebestätigungen per E-Mail und wies mich darauf hin, daß bei Stornierung 20% (also ca 1.500,-) pro Reise fällig werden. Dreister geht es nicht. Nach wie vor steht in meinem persönlichen Zugang, daß ich gar keine Reise gebucht habe. Es scheint so, daß Opodo mit dieser Verschleierungstaktik Stornogebühren generieren will um so profitabler zu werden. Von der ersten gescheiterten Reisebuchung bis zur Androhung der 20% Stornogebühr für eine unbestätigte fiktive Leistung vergingen gerade einmal 14 Stunden. Auch ein Geschäftsmodell.