primastrom GmbH (Berlin)
Kann mir keine Hilfe rufen, wenn mein Kind auf die Welt kommt!
Bestell-/Kundennummer: 240799596
Nach 9 Wochen und mehreren Anrufen im Kundenservice von primastrom wurde mir immer noch nicht geholfen!
Ich kann nicht telefonieren und schreiben, auf meine Versuche jemanden zu kontaktieren, kommt die Meldung: "nicht im Netz registriert".
Ich habe versucht, meine SIM-Karte (die mir zwischenzeitlich neu zugeschickt wurde, worauf ich 4 Wochen warten musste) in anderen Handys zu testen-überall die gleiche Meldung: "nicht im Netzt registriert".
Vom Kundenservice hörte ich heute nur, dass es unwahrscheinlich ist, dass das Problem 2-mal in Folge auftritt und das eine erneute Störungsmeldung aufgenommen wird. Es wurde jedes Mal eine Störungsmeldung aufgenommen, aber es kam nie eine Reaktion von primastrom, ich bin nur am hinterher telefonieren (mit dem Telefon meiner Schwester, was jedes Mal wieder Kosten für meine Schwester verursacht!)
Ich bin jetzt im 9 Monat Schwanger und kann mir im Ernstfall keine Hilfe rufen!
Monatlich kassiert primastrom meine Grundgebühr, ohne dafür eine Leistung zu erbringen! Auch die neue SIM-Karte haben sie abkassiert, obwohl ich gemeldet hatte, dass sie nicht funktioniert!
Auf meine Sonderkündigung, welche laut Kundenservice auch eingegangen ist, bekomme ich auch keine Reaktion!
Verbraucherschutz und das Gewerbeaufsichtsamt sind nun meine nächsten Anlaufstellen. Öffentlich kann ich diese Firma nicht weiterempfehlen, wenn diese mit nicht umgehend entgegen kommen!
22.10.2018 | 11:33
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte primastrom-Kundin,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom dennoch bereit, Ihren Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
Beschwerde ist gelöst