Beschwerde lesen

Am 5.11.2018 wurden Koffer abgeholt und zu einer Reha Klinik in Malente transportiert. Dort kamen diese am 7.11.2018 stark beschädigt an. Eine Meldung sofort war nicht möglich, da die Koffer in Fächern eingelagert wurden und dem Empfänger nicht persönlich ausgehändigt wurden.

Ich habe die Meldung am 8.11.2018 übernommen und eine Eingangsmail diesbezüglich erhalten. Da nichts passierte habe ich das Social Media Team via Twitter kontaktiert. Mir wurde schnellstmögliche Bearbeitung zugesagt. Nichts passierte.

Am 3.12.2018 habe ich erneut eine Meldung gemacht und eine Eingangsbestätigung erhalten. Da am 7.12.2018 die Koffer eigentlich zurückkommen sollten und nicht kamen, rief ich bei Hermes an.

Koffer kommen nicht, ob man uns nicht Bescheid gegeben hätte. Nein- hatte man natürlich nicht. Ich fragte nach dem Bearbeitungsstand des gemeldeten Schadens. Laut Mitarbeiterin sei kein Schaden bekannt. Sie gäbe es weiter.

Am 8.12.2018 wurden die Koffer dann zuhause angeliefert. Der Bote wusste von keinem Schaden, sah ihn sich an, nahm ihn zur Kenntnis, konnte aber angeblich weder etwas aufschreiben oder aufnehmen. Er hatte die Straße komplett zugeparkt und draußen wurde schon mehrfach gehupt und weg war der Fahrer (der an sich sehr nett war).

Was passiert nun? Trotz 5facher Meldung weiß bei Hermes niemand etwas von der Schadensmeldung. Der Koffer wurde übrigens extra für die Kur gekauft und "war" neu.