Die 1. Abrechnung vom 24.04.2018 über den Zeitraum vom 01.04.2017 - 31.03.2018 zum Vertragskonto 473280, Kundennummer 558181 weist folgende Fehler auf:
1) Vorauszahlungen nur 11 x 124,00 € berücksichtigt. Tatsächlich wurde im Abrechnungszeitraum 12 x 124,00 € = 1488,00 € von meinem Konto abgebucht. Forderung 124,00 €.
2) Das von Ihnen ausgewiesene Guthaben i. H. v. 612,56 € wurde bisher nicht meinem Konto gutgeschrieben. Forderung 612,56 €.
3) Der Neukundenbonus i. H. v. 187,86 € wurde bisher nicht ausgezahlt. Forderung 187,86 €.
4) Der Direktbonus von 90,00 € wurde bei der Abrechnung nicht berücksichtig und nicht ausgezahlt. Forderung 90,00 €.
Daraus resultiert einen Nachforderung an die BEV i. H. v. 1014,42 €, welche seit dem 15.09.2018 fällig sind.
Telefonisch wurde mir am 06.01.2019 seitens des Kundenservices nicht weitergeholfen, ich müsse eine E-Mail schreiben.
Da ich zeitgleich 3 Verträge bei verschiedenen Objekten Stromlieferverträge der BEV halte und bei allen 3 Verträgen die Guthaben bisher nicht ausgezahlt wurden, scheint offenbar ein Systemfehler bei der BEV vorzuliegen.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
1014,42 €
ofortantwort
07.01.2019 | 10:36
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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170 Views | 07.01.2019 | 10:36 Uhr
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Des weiteren wurden die Ansprüche aus den Verträgen:
Vertragskonto 632606, Kundennummer 737134 (827,86 €)
und
Vertragskonto 574223, Kundennummer 670833 (581,57 €)
noch nicht erfüllt.
Des weiteren wurden die Ansprüche aus den Verträgen:
Vertragskonto 632606, Kundennummer 737134 (827,86 €)
und
Vertragskonto 574223, Kundennummer 670833 (581,57 €)
noch nicht erfüllt.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst