Ich bin seit dem 14.10.2018 BEV Kunde. Der versprochene Sofortbonus ist mir bis heute nicht überwiesen worden.
Am 15.11.2018 bekam ich ein Schreiben, indem BEV Energie schrieb, dass von der Stadtwerke übermittelte Jahresverbrauch bei 7.140 kWh liegen würde und nicht wie von mir angegeben 3000 kWh.
Der monatliche Abschlag wurde von 88,00 Euro auf 179,00 Euro angehoben. Seit nunmehr 3 Monaten zahle ich den höheren Abschlag.
Am 25.11.2018 habe ich dem Schreiben widersprochen und BEV mitgeteilt, dass mein tatsächlicher Verbrauch in den vergangenen 12 Monaten bei 4.000 kWh (hatte mittlerweile die Abrechnung vom Voranbieter bekommen) liegt und nicht wie von BEV angekündigt 7.140 kWh.
Habe BEV gebeten die Abschlagszahlung auf 4000 kWh anzupassen. Bis heute habe ich keine Rückmeldung bekommen.
Am Montag 20.01.2019 habe ich ein schriftliches Schreiben aufgesetzt, die Abschlussrechnung dazu gepackt und per Einschreiben an BEV geschickt. Ich habegebeten den mir zu viel abgezogenen Betrag und den Bonus sofort zu überweisen.
Das Schreiben und die Schlussrechnung habe ich am 20.01 nochmal via. E-Mail geschickt.
Des Weiteren habe ich die Einzugsermächtigung zurückgezogen.
Falls mir das Geld nicht innerhalb der nächsten Woche überwiesen wird, werde ich meine Hausbank anweisen, die abgezogenen Beträge zurück zu holen.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
100,00 Euro Bonus - Rückzahlung der zu viel abgezogenen Beträge
ofortantwort
25.01.2019 | 08:14
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zu Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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69 Views | 25.01.2019 | 08:14 Uhr
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wenn ich zu meinem Vorgang keine Rückmeldung via. Email bzw. schriftlich bekomme, werde ich die Abbuchungen über 170 EUR von meiner Bank zurückbuchen lassen.
Die Lastschrift habe ich ja bereits gekündigt.
mfg
Beschwerde ist noch nicht gelöst