Beschwerde lesen

Seit November 2018 versagt das Internet in regelmäßigen Abständen.

Ja, man kann jetzt sagen: wenn das Internet mal ausfällt, soll man sich anders beschäftigen, aber über einen längeren Zeitraum ist das doch ein gravierendes Problem.

Denn über das Internet laufen Sky, das Fernsehen an sich, Handys von 2 Kindern und 2 Erwachsenen.

Mal fiel das Internet über Stunden aus, an anderen Tagen fiel es im 5 Minuten Takt aus.

Bei unserem ersten Anruf wurde gesagt, es handelt sich um eine Großraumstörung, die aber behoben wird. Das war am 6. November.

Da sich das Problem nach 4 Wochen nicht erledigte, haben wir ein weiteres Mal angerufen.

Hier wurde gesagt, man könnte das Ticket neu eröffnen, aber eine Behebung sei erst mal nicht in Sicht, es würden Techniker daran arbeiten.

Nach ein paar weiteren Tagen, am 21. Dezember wurde die Großraumstörung behoben und das Ticket geschlossen.

Am 30. Dezember der nächste Ausfall, wieder per Anruf gemeldet.

03. Januar der nächste Ausfall, wieder per Anruf gemeldet.

08. Januar der nächste Ausfall, wieder per Anruf gemeldet.

10. Januar der nächste Ausfall, wieder per Anruf gemeldet.

06 Februar der nächste Ausfall, wieder per Anruf gemeldet.

20. März der nächste Ausfall, wieder per Anruf gemeldet.

Jedes Mal wurde das Ticket neu eröffnet, 2 oder 3 mal wurde großzügigerweise ein Datenpaket gratis auf das Vertragshandy gesendet, um einen mobilen Hotspot damit zu betreiben. Auch wurde per Ferndiagnose festgestellt, dass das Internet bestätigt ausgefallen ist.

Ein Techniker wurde jedoch nie gesendet, da so das Problem nicht zu beheben sei. Es hieß, mal sei das Problem behoben worden, mal müsse die Telekom die Leitungen checken, die Aussagen hierzu waren unterschiedlich.

Am 20. März wurde uns mitgeteilt, dass das Wlan lediglich eine Gratisfunktion wäre, und man deshalb nichts machen könne. Da der Skyreceiver, bzw. die TV-Box aber per LAnkabel betrieben werden, wurde nach dem Teamleiter, bzw. der nächsthöheren Instanz gefragt. Die lapidare Antwort hierauf war: der Teamleiter hätte noch weniger Ahnung von der Thematik. Ein Ticket wurde eröffnet, mehr nicht.

Im Grunde hat man seit November massive Internetausfälle, und keiner kann oder möchte es beheben.

Und ja, der Router wurde gecheckt, neu gestartet, Kabel wurden geprüft, auf Verbindung, bzw. korrekten Sitz überprüft.

Auch den Vermerk über angeblich unfähige Teamleiter sollte man sich besser verkneifen als Mitarbeiter.