Beschwerde lesen

Ich schreibe Ihnen, da ich immer große Probleme mit dem Hermes Zusteller aus meiner Region habe. Seit fast einer Woche bin immer zu Hause (operierter Fuß) und habe nur am Tag meiner OP einen Zettel vom Zusteller bekommen, dass er mich nicht angetroffen hat. Seitdem war er nicht mehr bei mir.

Jeden Abend habe ich meinen Sendungsstatus online geprüft und mich über die Info -der Empfänger wurde nicht angetroffen- gewundert. Und heute schließlich: Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Nürnberg, da der Empfänger zum 3. Mal nicht angetroffen wurde.

Das kann doch nicht sein! Wie kann das passieren, obwohl ich seit 3 Tagen zu Hause bin? In meinem Briefkasten war kein Zettel vom Zusteller. Leider ist es nicht das erste Mal, dass ich mein Paket nicht bekommen habe, obwohl ich zu Hause war. Der Zusteller lässt meine Päckchen beim Nachbar im EG oder max. im 1. Stock (ich wohne im 3. OG) und siehe das Hermesauto von meinem Balkon. Aber der Zusteller klinget nicht bei mir und später finde ich einen Zettel, dass mein Paket bei Nachbarn ist.

Diese Probleme habe ich nur bei Zustellungen durch Hermes, die ich ja bei jeder Bestellung auch mitbezahle. Leider werde ich meine zukünftigen Bestellungen nicht über Händler tätigen können, die über den genannten Paketdienst versenden, da mir diese nicht zugestellt werden. Der Kundenservice ist nach schriftlicher Beschwerde meinerseits überhaupt nicht auf das Problem eingegangen und schickte mir als Antwort nur einen Standardtext mit Verweis auf die Hotline.