Beschwerde lesen

Nachdem mein Backofen-Ventilator angefangen hat zu rosten, ist bei der Nutzung (verständlicherweise) Rost auf das Essen gelangt. Da das Gerät noch in der Garantiezeit ist (Plus-Garantie) habe ich entsprechend diesen Fehler gemeldet.

Daraufhin wurde Profectis darauf angesetzt und ein Handwerkertermin wurde ausgemacht.

Als der Techniker hier war, hat er sich das Gerät angesehen und die Problemquelle als "technischen Fehler" bezeichnet. (Während der gesamten Prüfung ist nie das Wort "Reinigungsfehler" oder irgendwie erwähnt worden, dass ich als Kunde Schuld für das rosten des Ventilators verantwortlich bin

Nach der Prüfung und der Erklärung, dass es sich hierbei um ein technischen Fehler handelt und dies so auch im Bericht steht, hat man mich aufgeklärt, dass die Reparatur bzw. Austausch zu einem späteren Zeitpunkt veranlasst wird.

Ersatzteil nicht da; erst Garantie-Überprüfung; der Grund war mir egal, Hauptsache das Gerät wird repariert.
Der Zeitraum wurde nicht genannt, da es anscheinend auch mal dauern kann.

Einige Zeit später habe ich eine Rechnung erhalten.
In dieser Rechnung wird erwähnt, dass die Reparatur nicht von der Plus-Garantie übernommen wird, da es sich hierbei um ein "Reinigungsfehler" handelt.

Da ich von einem Fehler im System ausgegangen bin (eventuell hat man einen Zahlendreher beim Eintragen der Auftragsnummer gehabt), habe ich Profectis (und unter anderem auch die Plus-Garantie/Media Markt) kontaktiert.
Nach dem telefonieren, kam heraus, dass Profectis diese Rechnung endgültig erstellt und ich mich auch an Profectis wenden soll. Dies sollte ich per E-Mail machen.
Also tat ich dies.

Ich habe meinen Fall geschildert und habe gefragt, ob es ein Fehler in der Rechnung ist.
Hierbei wurde meine Frage gekonnt ausgewichen und darauf verwiesen, dass Bedienfehler oder unsachgemäße Handhabung nicht durch die Garantie gedeckt werden. (Dies habe ich jedoch nie erfragt oder erhofft.)

Nach mehrmaligem Kontakt hat man endlich verstanden, dass ich die Aussage "Reinigungsfehler" als Fehlerquelle hinterfrage und nicht Regelungen der Plus-Garantie.

Daraufhin hat man mir mitgeteilt "Die Roststellen entstehen, wenn der Backofen nach dem Betrieb mit dem Reinigungsprodukt eingesprüht wird und dieses zu lange einwirkt. "
Die Anmerkung, dass ich weder ein Sprühreiniger verwende noch, dass der Techniker diesen Reinigungsfehler bestätigen konnte, hat man irgendwie ignoriert.

Als ich nach einer Stellungnahme von dem Techniker erfragte bzw. nach einer Kopie des geschriebenen Berichts, hat man mich auf die die zwei Zeilen in der Rechnung verwiesen.
Dies ist weder eine Erklärung woher die Aussage mit dem Reinigungsmittel bzw. mit dem angeblichen "Reinigungsfehler" stammt, noch überhaupt vollständig.

Man konnte mir nicht weiterhelfen und erklären woher die Aussage mit dem Reinigungsfehler stammt, noch hat man den Techniker kontaktiert (oder mir die Möglichkeit gegeben den Techniker zu kontaktieren)

Gleichermaßen liegt kein unterzeichneter Beleg/Vertrag vor.
Ich erwähne dies, da man telefonisch eingeräumt hat, dass ein solcher Vertrag/Beleg/Auftrag fehlt und eigentlich existieren sollte.
Damit sollte der Fall und die Rechnung eigentlich geklärt sein, aber nein.

Wiederum per E-Mail wird behauptet, dass die Rechnung auch ohne eine Unterschrift des Auftragsbelegs (verzeiht mir meine ungenaue Bezeichnung, da ich nicht sicher bin, wie man so etwas genau bezeichnet) gültig ist und fordert mich mehrfach zur Zahlung auf.
Es wird sogar behauptet: "Einen unterzeichneten Ausführungsbeleg des Technikers gibt es grundsätzlich nicht. "

Wenn ein Handwerker/Techniker erscheint erhält er immer eine Unterschrift. Wann soll sich das geändert haben?

Wie kann Profectis eine Rechnung stellen und behaupten, dass ein Fehler vorliegt, der vorher nie gefunden wurde und all das ohne einen Unterschrift vom Kunden?

Auf meine Fragen antwortet Profectis nicht mehr und will den Fall auch nicht weiter erläutern.

Zuletzt habe ich auch eine Mahnung von Profectis erhalten.

Ich bin sehr enttäuscht von dem Service.