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Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 58 Views | 18.07.2019 | 08:57 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2257521

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes reagiert nicht auf Schadensmeldung

Bestell-/Kundennummer: 02170107003056

Mein über eBay verkaufter Artikel kam stark beschädigt bei dem Empfänger an

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 27. Juni eine Schadensmeldung bei Ihnen eingereicht und habe bisher leider keine Rückmeldung (bis auf die automatische Bestätigung) erhalten. Ich habe bereits einmal an die Bearbeitung der Schadensmeldung erinnert und leider weiterhin keine Rückmeldung erhalten. Die Auftragsnummer der Schadensmeldung ist: 02170107003056. Ich habe der Schadensmeldung sämtliche Belege, Bestellinformationen und Fotos sowie eine detaillierte Beschreibung beigelegt. Der Artikel war ordnungsgemäß verpackt und ist durch den Schaden komplett unbrauchbar. Ich bitte um schnellstmögliche Bearbeitung.

Danke und freundliche Grüße

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 210,00€, da der Artikel nicht mehr eingesetzt werden kann und eine Reparatur teurer wäre


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.07.2019 | 14:30
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-2257521,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Schadenmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 196023", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (4)


25.07.2019 | 17:33
von ReclaBoxler-2257521 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider wurde das Problem nicht gelöst. Nachdem ich meine Beschwerde hier eingereicht hatte, wurde auf meine Schadensmeldung mit einer Absage reagiert. Der Schaden sei von Innen entstanden. Man muss keine Physik studiert haben, um zu erkennen, dass der Schaden durch "Quetschung" von Außen entstanden ist. Zudem war das Produkt ausreichend gepolstert! Auf die Bitte dies nochmals gründlich zu überprüfen, wurde nun wieder seit Tagen nicht eingegangen. Ich werde mich an meine Rechtsschutzversicherung wenden. Hermes werde ich in Zukunft auf jeden Fall meiden.


01.08.2019 | 17:44
von ReclaBoxler-2257521 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


15.08.2019 | 18:03
von ReclaBoxler-2257521 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes weigert sich mir zu antworten. Nie wieder.


05.09.2019 | 18:33
von ReclaBoxler-2257521 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat "aus Kulanz" die Hälfte des Verkaufspreises erstattet.




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