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Paketzustellung
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Paketverlust
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 197074
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179 Views | 06.08.2019 | 19:31 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Seit 8 Tagen liegt mein Paket im Hermes Verteilzentrum Friedewald
Bestell-/Kundennummer: 01208151831217
Mein Paket liegt seit dem 29.07.2019 im Verteilzentrum Friedewald. Die Lieferung wird immer wieder auf den nächsten Tag verschoben und nichts passiert. Zuletzt sollte am Samstag, 03.08.2019, geliefert werden, seither keine Aktualisierung. Weiterhin auch zu keiner Zeit ein Zustellversuch. Adressat ist eine Klinik mit 24/7 Besetzung.
ofortantwort06.08.2019 | 20:22
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-2984621,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Verspätung entschuldigen wir uns.
Die Sendung ist nun unter einer neuen Sendungsnummer zum Empfänger unterwegs, sie wird voraussichtlich morgen (07.08.) zugestellt.
Gerne nennen wir Ihnen die neue Sendungsnummer per Mail. Schicken Sie uns dafür bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 197074".
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Ich muss hier eine Lanze für den Servicebereich von Hermes brechen: nach Rücksprache mit Hermes ist meine Sendung wohl zwischen zwei Verteilzentren "verloren" gegangen. Wie das passieren kann, sei mal dahingestellt. Ich habe ohne große Hoffnung auf ein Wiederfinden einen Suchauftrag gestartet, bereit nach erfolgloser Suche richtig Krawall zu machen. Nach einem (!) Tag wurde meine Sendung gefunden und mir Tags darauf zugestellt. Alle Servicemitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit - auch wenn man verständlicherweise verärgert ist macht es keinen Sinn, den Servicemitarbeiter zusammenzustauchen. Er kann am allerwenigsten was dafür. Daher reißt Euch zusammen und bleibt sachlich. Letztlich ist das Paket verloren gegangen, weil die letzte Ziffer (!) der Postleitzahl als 8 und nicht als 3 eingelesen wurde, obwohl sonst alles korrekt war (Name, Straße, Ort, PLZ bis auf die letzte Stelle); warum hier kein Korrekturalgorithmus eingreift kann wohl nur die EDV-Abteilung beantworten (oder auch nicht). Fazit: wenn man am Telefon nicht gleich zum Rundumschlag ausholt und sachlich bleibt, braucht man die Hoffnung nicht (ganz) aufzugeben :-)
07.08.2019 | 16:33
von ReclaBoxler-2984621
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Ich muss hier eine Lanze für den Servicebereich von Hermes brechen: nach Rücksprache mit Hermes ist meine Sendung wohl zwischen zwei Verteilzentren "verloren" gegangen. Wie das passieren kann, sei mal dahingestellt. Ich habe ohne große Hoffnung auf ein Wiederfinden einen Suchauftrag gestartet, bereit nach erfolgloser Suche richtig Krawall zu machen. Nach einem (!) Tag wurde meine Sendung gefunden und mir Tags darauf zugestellt. Alle Servicemitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit - auch wenn man verständlicherweise verärgert ist macht es keinen Sinn, den Servicemitarbeiter zusammenzustauchen. Er kann am allerwenigsten was dafür. Daher reißt Euch zusammen und bleibt sachlich. Letztlich ist das Paket verloren gegangen, weil die letzte Ziffer (!) der Postleitzahl als 8 und nicht als 3 eingelesen wurde, obwohl sonst alles korrekt war (Name, Straße, Ort, PLZ bis auf die letzte Stelle); warum hier kein Korrekturalgorithmus eingreift kann wohl nur die EDV-Abteilung beantworten (oder auch nicht). Fazit: wenn man am Telefon nicht gleich zum Rundumschlag ausholt und sachlich bleibt, braucht man die Hoffnung nicht (ganz) aufzugeben :-)
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