Beschwerde lesen

Ich habe mein Päckchen mit der Sendungsnummer 09157146600371 (Zielland UK) am 5. Juni abgegeben – seit dem 10. Juni tut sich nichts mehr am Sendungsstatus. Ich habe aufgrund dessen via E-Mail mit dem Kundenservice (Vorgangsnummer: 101708891) aufgenommen. Hier habe ich leider auf eine erneute Nachfrage – da der Status weiterhin unverändert ist war – keine Rückmeldung bekommen. Also habe ich am 1. Juli eine Verlustmeldung (Formular, Quittung, Versandbeleg etc.) via E-Mail eingereicht (Vorgangsnummer 1017124650).

Leider warte ich hier seit 5 Wochen auf eine Erstattung bzw. Rückzahlung. Ich habe bereits zweimal via E-Mail nachgefragt – keine Reaktion! Mittlerweile habe ich auch 3x beim Kundenservice angerufen, aber hier scheint jeder eine andere Ausbildung begnossen zu haben:

1. Anruf bitte Juli/tel. Kundenservice: Oh da hätten sie schon etwas hören müssen. Ich schicke eine E-Mail an die Verlust-Abteilung und man meldet sich spätestens in 24 h. Hat sich dafür extra meine Handynummer notiert.

Kein Anruf

2. Anruf eine Woche nachdem kein Rückruf kam: Wie Rückruf? Nein! Die melden sich nie! Warten sie bitte einfach 4 Wochen ab. Dann meldet sich jemand!

Keine Rückmeldung

3. Anruf: Tut mir leid, aber bisher ist hier nichts passiert. Es muss erst die Nachforschung eingeleitet werden. Ich mache das sofort und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Dreimal dürfen Sie raten, was ich nicht erhalten habe? Genau eine Bestätigung! Ich erwarte eine kompetente Rückmeldung und Erstattung meiner Sendung! Es sind mittlerweile 2 Monate nach Paketaufgabe vergangen.