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Hermes:
Paket hängt in Koblenz fest
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 203668
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66 Views | 14.12.2019 | 10:20 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Angebliche Annahme Verweigerung laut Hermes
Bestell-/Kundennummer: Quittungsnummer : 61123700060359 Sendungsnummer :09340116311289
Der Empfänger hat angeblich Annahme verweigert
Ich habe ein Paket von Hermes an Vebelle Kosmetic geschickt. Laut Hermes wurde die Annahme verweigert und das Paket wird an mich zurückgeschickt. Laut Vebelle gab es keinen Zustellversuch. Ich finde es tragisch, dass der Zusteller einfach nicht die Wahrheit sagt, um sein Pensum zu schaffen. Jetzt wird das Paket zurückgeschickt. Ich fordere Hermes auf diesen Vorgang Lückenlos aufzuklären und doch noch für eine Zustellung zu sorgen, wenn das möglich ist. In Zukunft würde ich weiter über Hermes versenden, aber wenn man weniger vertraut, dann wird es schwierig sein, obwohl ich ungern zur Konkurrenz gehen.
ofortantwort16.12.2019 | 11:20
Abteilung: Social Service
Hallo Herr Cucca,
wir bitten um Entschuldigung für die fehlerhafte Eingabe des Boten bei der Zustellung. Diese Eingabe hat automatisch den Rückversand an Ihre Anschrift veranlasst.
In unserem System ist ersichtlich, dass die Sendung heute an Ihrer Anschrift wieder zugestellt wurde.
Selbstverständlich werden wir den Sachverhalt aufklären.
Auf postalischem Wege werden wir Sie kontaktieren.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Erstmal muss ich einen Kompliment an die Service Hotline von Hermes loswerden. Ich hatte 4 Leute in der Zeit an der Leitung, und alle 4 waren sehr höflich und mitfühlend und hilfsbereit. Einen Gutschein mit der Gutschrift wegen den Versand habe ich erhalten per Post, wie von der Hotline versprochen. Paket kam unversehrt und vollständig zurück. Hermes möchte sich postalisch mit mir in Verbindung setzen; Danke dafür. Vielleicht einen Tip für die Zukunft. Fehler sind menschlich. Vielleicht sollte Hermes die Preise etwas erhöhen und wie bei der DHL einen Expressversand einführen. Manche Sendungen dürfen sich nicht verspäten oder zuückgeschickt werden. Das kann sehr große Konsequenzen für Firmen oder Privatpersonen mit sich ziehen. Hierbei wird der Ruf dann von Hermes leider in Mitleidenschaft gezogen. Danke für die Bereitschaft sich mit mir postalisch in Verbindung zu setzen. Mfg
16.12.2019 | 11:40
von Bruno Cucca
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Erstmal muss ich einen Kompliment an die Service Hotline von Hermes loswerden. Ich hatte 4 Leute in der Zeit an der Leitung, und alle 4 waren sehr höflich und mitfühlend und hilfsbereit. Einen Gutschein mit der Gutschrift wegen den Versand habe ich erhalten per Post, wie von der Hotline versprochen. Paket kam unversehrt und vollständig zurück. Hermes möchte sich postalisch mit mir in Verbindung setzen; Danke dafür. Vielleicht einen Tip für die Zukunft. Fehler sind menschlich. Vielleicht sollte Hermes die Preise etwas erhöhen und wie bei der DHL einen Expressversand einführen. Manche Sendungen dürfen sich nicht verspäten oder zuückgeschickt werden. Das kann sehr große Konsequenzen für Firmen oder Privatpersonen mit sich ziehen. Hierbei wird der Ruf dann von Hermes leider in Mitleidenschaft gezogen. Danke für die Bereitschaft sich mit mir postalisch in Verbindung zu setzen. Mfg
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