Ich habe im März letzten Jahres bei EON das Produkt E.ON Öko Strom gebucht und der Vertrag startete am 07.03.2019. Hier sollte ich einen Bonus nach der Endabrechnung erhalten. Im Januar diesen Jahres habe ich bei der E.ON Hotline nachgefragt, ob man mir ein Angebot als Bestandskunde machen kann. Hier sagte man mir, dass E.ON dies nicht kann. Auf Nachfrage ob ich dann kündigen müsste, bestätigte mir man das.
Hierauf habe ich bei Verivox einen anderen Anbieter gewählt und als ich bei diesem über Verivox ein Angebot einholen wollte, wurde mir auf Verivox ein E.ON Angebot unterbreitet. Dieses enthielt einen Treubonus für Bestandskunden. Dieses Angebot habe ich, leider muss ich sagen, angenommen. Ich habe auch eine Bestätigung von Verivox und eine Eingangsbestätigung von E.ON "Ihr Auftrag ist da - So geht es weiter. " erhalten. Leider habe ich danach nichts mehr von E.ON gehört. Auf Nachfrage bei der Hotline im Februar sagte man mir, dass Sie den Auftrag sehen und ich mir keine Sorgen machen muss.
Dann kam am 26.02.2020 die Aufforderung die Zählerstand abzulesen, damit die Rechnung für meinen bestehenden Vertrag erstellt werden kann. Leider kam die Rechnung dann aber nicht und auch die Umbuchung in den neuen Vertrag ist bis heute nicht vollzogen worden.
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Nach Rücksprache mit der Hotline teilte man mir mit, dass Sie ein wenig mit der Rechnungserstellung zurück sind. Ich müsste mir aber keine Sorgen machen, dies passiert bis zu 6 Wochen nach Vertragsende. Die 6 Wochen sind jetzt um und es ist noch immer nichts passiert. Bezüglich des neuen Vertrages teilte man mir mit, dass diese natürlich auf den 07.03.2020 datiert wird. Ich habe auch zweimal schriftlich Kontakt mit E.ON aufgenommen und nochmal um Rückruf gebeten, auf diese Art der Kommunikation habe ich nie eine Antwort erhalten. HIer bat ich, dass die mündlichen Zusagen einmal schriftlich festgehalten werden.
Unter den jetzigen Umständen, muss ich mich Fragen, ob der Wechsel zu einem seit langem bestehenden Unternehmen wie E.ON der richtige war. Je nachdem wie es weiter läuft, werde ich mir Überlegen, ob ich jemals meinen Wärmestromvertrag und Stromvertrag nochmal bei E.ON verlängere.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Zusendung des neuen Vertrages mit Startdatum 07.03.2020 und Rechnung des Altvertrages
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153 Views | 04.05.2020 | 13:11 Uhr
ofortantwort
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Leider ist aber die Auftragsbestätigung für den neuen Tarif mit dem Treuebonus noch immer nicht eingegangen. In der Rechnung wurde jetzt der Abschlag erhöht und auf den alten Tarif berechnet. Ich müsste aber seit dem 07.03.2020 im neuen Tarif sein.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
"Sie haben sich bei uns gemeldet, weil Sie Fragen zu Ihrem Produktwechsel vom
20. Januar 2020 haben.
Wir sind dabei, Ihr Anliegen zu bearbeiten, brauchen aber noch ein bisschen Zeit. Wir
bitten Sie daher noch um ein wenig Geduld. Sie hören so schnell wie möglich von uns. "
Jetzt sind wieder fast 4 Wochen vergangen und es ist wieder nicht passiert. Unter so schnell wie möglich habe ich etwas anderes verstanden.
Ich bin echt enttäuscht, wie ein so bekanntes Unternehmen wie E.ON es nicht hinbekommt eine Vertragsänderung durchzuführen. Änderung am 20.01.2020 und jetzt sind bald 6 Monate vergangen. Ich warte also immer noch auf die Vertragsänderung.
Hallo Stefan,
ganz herzlichen Dank, dass Sie sich noch einmal bei uns melden.
Sie haben Recht: So lange darf das alles auf gar keinen Fall dauern - bitte entschuldigen Sie. :-(
Wir fragen gern für Sie "von hier aus" noch einmal nach, wann alles erledigt ist und melden uns wieder bei Ihnen zurück.
Bis dahin viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH