Opodo Ltd. (Deutschland) (Barcelona)
Flüge durch TAP wegen Corona storniert, Opodo zahlt nicht
Bestell-/Kundennummer: Buchungs Nr. 4824760153
Wie haben 4 Hinflüge von Hamburg nach Madeira und Rückflüge von Madeira nach Hamburg im Wert von über 2.200 € vom 03. - 13. 04. 2020 bei Opodo gekauft.
Trotz mehrfacher Mahnung an Opodo uns nach den EU Richtlinien unser Geld zu erstatten, auch per Einschreiben nach Barcelona, haben wir noch keine Indivuelle Antwort von Opodo erhalten.
Verweise von Opodo per E-Mail auf Ansprechpartner in Berlin oder Hamburg haben keinen Erfolg gebracht, da die Telefone dort wohl abgeschaltet sind.
Die Kontaktaufnahme über das Portal von Opodo bringt nichts, da man keinen realen Kontakt bekommt und die vorgefertigten Fragen und Antworten nichtzum Ziel führen.
Ein einmaliger telefonischer Kontakt am 16.05. mit Hinweis von Opodo, das die TAP das Geld freigeben muss, und wir Kontakt mit der TAP aufnehmen sollen, schlug fehl, da die TAP die Ticketnummer im Formular abfragt. Da wir noch kein Ticket hatten bzw. haben können wir bei der TAP keine Beschwerde vorbringen.
Ausserdem ist die TAP nicht unser Reisebüro sondern Opodo!