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82 Views | 25.09.2020 | 08:47 Uhr
geschrieben von Sylvia Schiefer
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 91045868 bzw. Kundennummer 35949601
Ich habe am 01.07.2020 meinen Mobilfunkvertrag unter der Vertragsnummer 222964192 fristgerecht gekündigt zum 05.02.2021. Die Kündigung wurde mir auch zu dem Zeitpunkt von mobilcom-debitel bestätigt.
Am 22.09.2020 wurde meine Rufnummer vorzeitig portiert zu meinem neuen Mobilfunkanbieter Vodafone.
Am 24.09.2020 erhielt ich -Gott sei Dank- eine E-Mail von mobilcom-debitel "Ihre Bestellung 91045868 wurde verpackt und ist auf dem Weg zu Ihnen". Artikel: VF mobilcom-debitel (MC) NK Triple. Nach telefonischer Rücksprache mit mobilcom-debitel wurde mir bestätigt, dass ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde.
Die neue Vertragsnummer lautet: 226749381
Ich habe mit sofortiger Wirkung den Vertrag widerrufen.
Meine Forderung an mobilcom-debitel GmbH:
Aufklärung des Sachverhaltes.
Firmen-Antwort ausstehend seit
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Das, was ich mobilcom-debitel ankreide, ist, dass KEINER der Mitarbeiter an der Hotline mir das mitteilen konnte.
Sehr schlechte Kommunikation!