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63 Views | 01.05.2022 | 15:16 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1287151
Bestell-/Kundennummer: 401195522
Schon Anfang Dezember habe ich eine Schlussrechnung mit einem Guthaben erhalten.
Nachdem wie gewünscht umgehend meine Kontoverbindung übermittelt wurde - obwohl diese aufgrund des Lastschriftverfahrens bereits bekannt war - passierte nichts. Auf Nachfrage im Januar wurde mir ein Teil des Guthabens überwiesen. Der Differenzbetrag von 171 Euro (=Wechselbonus) wurde mir aber bis heute nicht ausgezahlt.
Bereits mit mehreren E-Mails, unzähligen Telefonaten und zuletzt auch mit einem Brief per Einschreiben am 09.04.22 habe ich auf diesen Umstand hingewiesen. Eine Antwort auf die schriftlichen Anfragen erfolgte nicht. Am Telefon wurde mir - sowohl von der Hotline, als auch von der Fachabteilung - erklärt, dass mir das Geld zustehe, technische Probleme ursächlich seien und fest zugesichert, dass die Überweisung veranlasst und der Bonus in Kürze auf meinem Konto sei. Das Guthaben wurde aber bis heute nicht überwiesen!
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Umgehende Überweisung des Guthabens von 171 Euro und Entschädigung.
ofortantwort
02.05.2022 | 13:13
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo ReclaBoxler-1287151,
vielen lieben Dank für Ihre Nachricht hier in der ReclaBox.
Es tut uns leid, dass Sie Ihr Guthaben noch nicht vollständig überwiesen bekommen haben. Ihren Ärger darüber können wir wirklich gut verstehen. Bitte entschuldigen Sie.
Wir haben bereits unsere zuständigen Kollegen mit ins Boot geholt und diese darum gebeten, sich schnellstmöglich um den fehlenden Betrag zu kümmern. Bitte haben Sie noch ein klein wenig Geduld - vielen Dank dafür im Voraus.
Viele Grüße und Ihnen eine tollen Start in die Woche
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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