|
115 Views | 15.02.2023 | 15:06 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Unzufrieden mit dem Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: 02019181017514
Paket nicht am Wunsch Ablageort abgelegt, trotz Mitteilung. Nach Beschwerde bei Hermes, dass dieses Paket nicht abgeliefert wurde, die monotone Wiederholung von Hermes (mit Zeit und Datumsangabe), das Paket sei am vereinbarten Ort abgelegt worden.
Nach über zweiwöchigem Schriftverkehr (ca. 13 E-Mails) mit gleichem monotonen Ausreden "auch nach intensiven Überprüfen in dieser Angelegenheit" seien sie zu dem Ergebnis gekommen, dass dieses Paket wie vereinbart am Wunschlagerort abgelegt worden.
Außerdem würden sie mich darauf hinweisen "dass bei der Vereinbarung Zustellung am Wunschablageort" sie laut AGB keine Haftung übernehmen.
Heißt im Umkehrschluss. Ich als Kunde muss/soll beweisen, dass dieses Paket nicht geliefert wurde?
ofortantwort15.02.2023 | 17:11
Abteilung: Social Service
Hallo Rolf Unger,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben.
Da ein Ablageort hinterlegt wurde, ist es uns nicht möglich, die Haftung zu übernehmen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Link vorschlagen
am Wunschablageort" sie jede Haftungablehnen.
Auf meinen Vorwurf das nachweisbar das Paket bei einem anderen Hausbewohner abgelegt wurde, keine Antwort oder Entschuldigung. ""Also niemals eine Erklärung am "WUNSCHABLAGEORT ablegen" abgeben, wenn
schon abgegeben. sofort Widerrufen, ansonsten
übernimmt DHL keinerlei Haftung! R. Unger.
Mit der Antwort bzw. roboterartigen Entschuldigung in Kurzform kann ich nicht zufrieden sein.
Über Wochen blieb DHL bei ihrer Darstellung "das Paket sei vereinbarungsgemäß" am Wunschablageort
abgelegt worden. Erst nach 2 Wochen stellte sich
heraus, das ein weiterer Mieter aus dem oberen Stockwerk (nach Rückkkehr von Montagearbeiten) dieses Paket vor seiner Türe vorfand. Heißt dieses Paket wurde wie üblich vor oder hinter der
Haustüre oder auf der Treppe nach oben abgelegt.
Mein Wunschablageort liegt Parterre am Ende des
Flures - dort keine anderen Mieter.
MfG. R.Unger.