Beschwerde: Guthaben wurde erst gar nicht und dann nur zum Teil ausgezahlt

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Durch E.ON Energie Deutschland endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 124 Views | 10.05.2023 | 11:22 Uhr

geschrieben von Layla Hidat

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Guthaben wurde erst gar nicht und dann nur zum Teil ausgezahlt

Bestell-/Kundennummer: 401388272

Guthaben von 60,-- EUR fehlt.

Am 13.01.2023 erhielt ich die Stromabrechnung mit einem Guthaben von 528,83 EUR.

Wochenlang passierte gar nichts.

Erst als ich unzählige Male dort angerufen und 'zig E-Mails geschrieben habe, wurde mir über mehrere Überweisungen immer wieder ein Teil meines Guthabens erstattet.

Schlussendlich fehlen immer noch 60,-- EUR. Es wurde mir immer wieder telefonisch gesagt, dass es ein technisches Problem bei mir gegeben hat und es deswegen zu diesen aufgeteilten Beträgen gekommen ist.

Mir wurde zuletzt versprochen, auch die fehlenden 60,-- EUR zu überweisen. Bisher ist nichts überwiesen worden.

Nach vier Monaten ist mein Guthaben immer noch nicht vollständig auf mein Konto eingegangen. So etwas ist mir bisher bei keinem anderen Anbieter passiert.

Echt traurig, so ein Verhalten von so einem großen Unternehmen.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Erstattung des restlichen Guthabens von 60 EUR.

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
10.05.2023 | 11:22

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Layla,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihr Guthaben warten mussten. Wir haben uns Ihr Vertragskonto sehr gern für Sie angesehen.

Zuletzt haben wir am 26. April 2023 zwei Beträge (9,00 Euro und 53,00 Euro) auf Ihr Konto überwiesen. Damit haben wir nun insgesamt das Guthaben aus der Rechnung an Sie überwiesen.

Wir freuen uns, wenn das Ganze damit zu Ihrer Zufriedenheit erledigt ist.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (4)

10.05.2023 | 22:36

von Layla Hidat | Regelverstoß melden

Das ist ja jetzt wohl nicht Ihr Ernst, oder! Sie haben 2 Rückbuchungen getätigt (9 und 53 Euro) da ich Abschläge noch überwiesen habe die ich eh nicht mehr hätte tätigen müssen da ich den Stromvertrag gekündigt habe. Der Dauerauftrag lief weiter, den ich jetzt gekündigt habe. Sie schreiben selber als Verwendungszweck dass es Rückerstattungen der gebuchten monatlichen Abschläge sind und NICHT das Restguthaben von 60 Euro!
Ich habe Ihnen jetzt nochmals zum 5. Mal eine Frist bis diese Woche Freitag gesetzt und dann werde ich auf Anraten der Verbraucherzentrale die Schlichtungsstelle einschalten die für Verbraucher kostenlos, für den Anbieter aber mit Kosten verbunden ist.

PS: Schade dass Sie über die Email Ihres Kundenservices gar nicht aber hier in der Öffentlichkeit schnell reagieren.

Es ist schon unfassbar und unverschämt dass man monatelang um sein Guthaben betteln muss!

13.05.2023 | 20:45

von Layla Hidat noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Guthaben wurde immer noch nicht überwiesen. Noch schlimmer es werden auch noch falsche Aussagen getätigt!

21.05.2023 | 07:40

von Layla Hidat noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

04.06.2023 | 22:11

von Layla Hidat endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst

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