E.ON Energie Deutschland GmbH (München)
E.ON schickt keine Jahresabrechnung
Bestell-/Kundennummer: 400 358 036
Keine Rückzahlung.
Ich wundere mich weiterhin über das Vorgehen von E.ON, die eigenen Kunden zu vergraulen.
Bis Februar 2023 war ich super zufrieden mit E.ON, was dann aber passiert ist, kann ich nicht nachvollziehen.
Im Februar wäre meine Jahresrechnung für Gas fällig gewesen. Nach mehrmaligen Nachfragen über Monate per Telefon, App-Nachricht und E-Mail werde ich immer vertröstet bzw. wurden falsche Versprechungen gemacht.
Ich habe sogar eine Nachricht erhalten, dass "meine Rechnung" da sei, man bedankte sich für "meine Geduld".
Es gab aber keinen Anhang, und auf Nachfrage am Telefon gab es auch keine Rechnung. Es wurde sich wieder entschuldigt, und man würde sich darum kümmern.
Alle Tickets wurden nach ca. zwei Wochen ohne Kommentar einfach geschlossen, haben bestimmt eine Superticketquote, ohne das Thema überhaupt gelöst zu haben.
Letzte Nachricht meinerseits mit Androhung weiterer Schritte und Kündigung des Vertrags wurde auch kommentarlos hingenommen, und somit hatte ich nicht nur meinen Gas-, sondern auch den Stromvertrag gekündigt.
Jetzt bin ich seit dem 01.09.2023 bei einem anderen Anbieter. Statt das Kapitel abzuschließen und mir die Jahresabrechnungen für Februar 2023 sowie meine Abschlussabrechnung 31.08.2023 zu schicken, bleibe ich weiterhin im Unbekannten, wann ich meine, Vorauszahlungen zurückerhalte.
Die einzige Bestätigung, die ich erhalten habe, war meine Kündigungsbestätigung, für den größten Gas-Anbieter in Deutschland ein sehr schlechtes Zeugnis!
Sie können doch nicht seit einem Jahr einen technischen Fehler in Ihrer Anwendungssoftware haben. Ich habe es sehr lange mit Verständnis versucht, leider seit ca. sechs Monaten ohne Erfolg.
Rechtlich sind Sie doch verpflichtet, nach sechs Wochen eine Abrechnung zum Stichtag zu erstellen.
06.10.2023 | 13:40
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Thorsten,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie so enttäuscht - und Sie dann schließlich als unseren Kunden verloren - haben. Das war auf keinen Fall unsere Absicht. Bitte entschuldigen Sie.
Wir haben jetzt gern unsere Kollegen aus der Abrechnung um Unterstützung gebeten und kümmern uns darum, dass Sie Ihre Rechnungen schnellstmöglich erhalten werden.
Viele Grüße und haben Sie einen schönen Start ins Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland
Damit wäre das Thema gelöst.
Schade wie es sich entwickelt hat. Mit einer besseren Kommunikation hätte es mehr Akzeptanz gegeben.