Hiermit beschwere ich mich über die fehlende Endabrechnung und Rückerstattung meines Guthabens nach Beendigung meines Stromliefervertrags.
Mein Vertrag mit Vattenfall endete am 31. Dezember 2023.
Aufgrund fehlerhafter Anfangszählerstände kam es zu Verzögerungen bei der Abwicklung. Erst nach drei Wochen intensivem E-Mail-Austauschs mit Ihrem Kundenservice wurden die richtigen Zählerstände akzeptiert.
Trotzdem habe ich auch sechs Wochen nach Beendigung der Belieferung noch keine Endabrechnung erhalten. Auf meine Anmahnung per E-Mail erhielt ich lediglich die lapidare Antwort, dass die Erstellung der Abrechnung aufgrund der Strompreisbremse noch länger dauere.
Mittlerweile sind zwei Monate seit Vertragsende vergangen, und ich habe immer noch keine Abrechnung und keine Rückerstattung meines Guthabens in Höhe von fast 200,-- €. Diese Verzögerung ist für mich unzumutbar.
Ich fordere Sie daher auf, mir unverzüglich die Endabrechnung zu erstellen und mein Guthaben auf mein Konto zurückzuerstatten.
Meine Forderung an Vattenfall Europe Sales GmbH:
Erstellung einer Endabrechnung und Auszahlung des Guthabens
ofortantwort
01.03.2024 | 11:40
Firmen-Antwort von:
Vattenfall Europe Sales GmbH
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag ReclaBox-Nutzer: in,
es tut uns leid, dass wir Sie verärgert haben.
Ihre Anfrage haben wir an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld.
Die Kolleg*innen setzen sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Vattenfall Team
Es gelten die Datenschutzbestimmungen der Vattenfall Europe Sales GmbH.
Nähere Informationen unter https://www.vattenfall.de/datenschutz.
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66 Views | 27.02.2024 | 09:01 Uhr
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