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Manfred Blum:
Photovoltaikanlage
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1127 Views | 26.02.2012 | 17:42 Uhr
E.ON SE (Landshut)
EON mahnt trotz fehlender Abschlussrechnung
Bestell-/Kundennummer: Vertragskontonummer 282017910217
Vertragskontonummer 282017910217 für Heizstrom!
Am 26.09.2011 erhielt ich eine Zahlungserinnerung der eon über 1786,60 € ohne Begründung, weshalb diese Erinnerung geschickt wurde. Die letzte Jahresabrechnung, die mir vorliegt, ist vom 12.02.2011. Bis heute ist mir die eon die Antwort schuldig geblieben, wie sich diese Forderung zusammensetzt und warum die monatliche Abschlagszahlung von bisher 121€ auf 397 € erhöht wurde.
Zahlreiche Anrufe bei der eon, die sich durch ein Call-Center vertreten lässt, haben nur in Einzelfällen ergeben, dass "ganz offensichtlich" ein Abrechnungsfehler vorliegt. Meist traf ich jedoch auf völlig inkompetente Berater, die sich auf die Aussage zurückzogen: "Sie verbrauchen halt so viel"!
Die von mir an die eon gemeldeten Zählerstands-Ablesungen wurden bestätigt:
Zähler Nummer 1003405
Datum Hochtarif (H_T) Niedertarif (N_T) in kWh
17.01.2010 13602 244258
02.01.2011 13869 255486
08.01.2012 14132 266195
Daraus ergibt sich:
Verbrauch vom 17.01.2010 – 02.01.2011: HT: 267 kWh NT: 11228
Verbrauch vom 03.01.2011 – 08.01.2012: HT: 263 kWh NT: 10709
Leider liegen mir die für diesen Zeitraum geltenden Arbeitspreise nicht vor.
Ersatzweise nehme ich dafür an:
den ersten Zeitraum 1/2010-1/2011:
für H_T: 0,1805€ für NT: 0,183€
den zweiten Zeitraum 1/2011-1/2012:
für H_T: 0,183€ für NT: 0,152€
daraus ergibt sich für den 1. Zeitraum von 01/2010-01/2011
H_T: 267kWh*0,1805€ = 48,19€
N_T:11228kWh*0,1483€ =1665,11€
______________
Zwischensumme: 1713,30
+ Grundpreis 48,05
_________________
Summe 1761,35
-Abschlagszahlung 12*121€ 1452,00
________________
-302,32
daraus ergibt sich für den 2. Zeitraum von 01/2011-01/2012
H_T: 263kWh*0,1830€ = 48,13€
N_T:10709kWh*0,152€ = 1627,68€
______________
Zwischensumme: 1675,81
+ Grundpreis 48,05
_________________
Summe 1723,86
-Abschlagszahlung 12*121€ 1452,00
________________
-271,86
Summe der Forderungen: 581,18
Ich komme selbst bei dieser groben und ungenauen Abschätzung nicht auf die ca. 1786€ Nachforderung; zuzüglich mehrfacher 5 € Mahngebühr. Weiterhin sind mir mehrfach Stromsperrungen angekündigt worden.
Bis zum heutigen Tage wurde mir mitgeteilt, dass ein "technisches Problem" (!) seitens eon vorliege und meine Abrechnung bis heute nicht erstellt werden konnte.
Bis heute wurde keine E-Mail an die eon beantwortet. Immer wieder musste ich initiativ werden und die kostenpflichtige Nummer der Eon anrufen, um auf die Missstände hinzuweisen. Bis heute setzt die eon ihren Terror fort, zwar am Telefon bestätigend, es liege ganz offensichtlich ein Abrechnungsfehler vor, schickt aber regelmäßig alle zwei Wochen Zahlungsforderungen gleichen Inhaltes und Ankündigungen der Stromsperre.
ofortantwort05.03.2012 | 10:25
Abteilung: Servicemanagement
Guten Tag, Herr Böker,
bitte entschuldigen Sie den Ärger, den Sie mit uns haben. Ihre aktuelle Jahresrechnung haben wir nun erstellt. Sie müsste in den nächsten Tagen bei Ihnen ankommen.
Sie haben Recht, dass wir im vergangenen Jahr einen Fehler bei der Berechnung Ihres Abschlags gemacht haben. Die 397 Euro waren nicht gerechtfertigt. Der neue Abschlagsbetrag basiert auf Ihrem tatsächlichen Verbrauch. Bitte ändern Sie Ihren Dauerauftrag auf den neuen Betrag, sobald Ihnen die Rechnung vorliegt. Wenn Sie Fragen dazu haben, melden Sie sich gern bei uns.
Wir hoffen, dass die Sache damit für Sie erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
Kommentare und Trackbacks (4)
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Vielen Dank für die Nachfrage. Die Beschwerde ist noch nicht gelöst, die Verbrauchsdaten und daraus resultierenden Zahlungen sind zwar richtig erfasst. Die geleisteten Abschlagszahlungen sowie die Neuberechnung der zu leistenden Abschlagszahlungen ist fehlerhaft bzw. nicht nachvollziehbar. Die wird im Rahmen einer neuen Beschwerde dargestellt werden, an der ich gerade arbeite.
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Wie schon Ihnen am 07.03. 2012 mitgeteilt, ist die Beschwerde noch nicht gelöst. Habe soeben eine weitere Beschwerde geschrieben, die den Berechnungsmodus betrifft; siehe ID -47648.
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Nach einem langen Telefongespräch mit einer EON-Mitarbeiterin kann endlich nach einem halben Jahr des Bangens (wg. mehrfach angekündigter Stromsperre und Ärgers) abgeschlossen werden.
28.02.2012 | 18:00
von ReclaBoxler-3424071
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Bei Eon sitzen anscheinend nur Leute die gerne Arbeiten, nur Kopf, Hände und Füße müssen Ruhe haben, und Rechnen gehört bei Eon auch zu den Ausnahmen. Teilweise habe ich die Erfahrung gemacht, das dort nur Inkompetentes Personal sitzt die, wenn sie nicht weiterwissen auch noch unverschämt und Frech werden. Ich habe Eon auch schon die Kontoeinzugsermächtigung entzogen, da mein Konto kein Selbstbedienungsladen ist. Demnächst werde ich zu einem anderen Anbieter wechseln, Papiere sind schon unterwegs
07.03.2012 | 18:25
von Rolf Böker
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Vielen Dank für die Nachfrage. Die Beschwerde ist noch nicht gelöst, die Verbrauchsdaten und daraus resultierenden Zahlungen sind zwar richtig erfasst. Die geleisteten Abschlagszahlungen sowie die Neuberechnung der zu leistenden Abschlagszahlungen ist fehlerhaft bzw. nicht nachvollziehbar. Die wird im Rahmen einer neuen Beschwerde dargestellt werden, an der ich gerade arbeite.
11.03.2012 | 09:15
von Rolf Böker
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Wie schon Ihnen am 07.03. 2012 mitgeteilt, ist die Beschwerde noch nicht gelöst. Habe soeben eine weitere Beschwerde geschrieben, die den Berechnungsmodus betrifft; siehe ID -47648.
21.03.2012 | 19:19
von Rolf Böker
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Nach einem langen Telefongespräch mit einer EON-Mitarbeiterin kann endlich nach einem halben Jahr des Bangens (wg. mehrfach angekündigter Stromsperre und Ärgers) abgeschlossen werden.
