Beschwerde lesen

Ich war vom 31.05.2011 bis zum 01.06.2012 Kunde bei FlexGas.

In der Endabrechnung vom 28.06.2012 wurde sowohl der Neukundenbonus vergessen als auch ein komplett falscher Endwert angesetzt.

Nach unzähligen E-Mails mit dem Kundenservice bekam ich immer die gleiche Textbaustein-Antwort, ohne näher auf meine Anfrage einzugehen:

Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt hatten, setzt ein solcher Anspruch gemäß Ziffer 7.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus, dass der Vertrag nicht vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit gekündigt wurde, es sei denn, die Kündigung wurde erst nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit wirksam.

In den mittlerweile gültigen AGBs auf der Homepage wird das sogar noch näher erläutert:

Dies bedeutet, dass Ihnen FlexGas den Bonus gewährt, wenn Sie 12 Monate lang beliefert werden.

Da ich nach eindeutiger Fristberechnung nicht eine Sekunde weniger als die geforderten zwölf Monate Gas bezogen habe, verstehe ich dieses ganze Theater nun nicht mehr, die Sachbearbeiter anscheinend ebenso wenig!

Zudem wurde einfach ohne Rückfrage bei mir oder meinen lokalen Grundversorger ein Endabrechnungswert geschätzt und abgerechnet. Heute - nach mehr als zwei Monaten später - ist dieser Wert noch nicht einmal ansatzweise erreicht! Hierauf reagiert diese Firma überhaupt gar nicht und mahnt statt dessen den aussehenden Rechnungsbetrag an, obwohl mir eine Zahlungs-Fristverlängerung bis zum 17.07.2012 eingeräumt wurde.