Beschwerde lesen

Wir sind nun schon seit einigen Jahren bei KabelBW und hatten bis auf einen Fall mit einer defekten Dose bisher nie größere Probleme.

BILDER

1 Bild

Seit ca. November 2012 (wir haben März 2013) habe ich folgende Probleme mit meinem Internetanschluss:

- Schlechte Downloadraten (besonders abends, ist aber logisch wenn viele online sind)
meist zwischen 2-10 Mbit/s

- Miserabler Ping (oft 100ms aufwärts)

- Sobald die Leitung auch nur leicht (z. B. durch Youtube Video schauen oder ein Update)
unter Last ist geht der Ping auf 150-1000ms hoch

- Sobald ein Upload läuft (z. B. Dropbox Sync oder ein Bild per Mail versenden) geht der Ping auf 1000+ ms hoch und die Leitung lässt sich nicht mehr benutzen

- Für mich als regelmäßiger Nutzer und Online-Spieler ist das kein Zustand

Und ja mir ist klar, dass der Ping steigt wenn die Leitung ausgelastet ist.
Es kann aber nicht sein, dass er in einem Maße steigt, welches die Leitung unbenutzbar macht.

Mein Tarif ist die CleverFlat mit 32 Mbit/s.

Ich habe bereits mehrfach KabelBW kontaktiert zu diesem Problem, es wurde Rückruftermine nicht eingehalten oder es wurde „irgendwas am Netz“ gemacht und mein Problemticket wurde einfach geschlossen. Jedes Mal muss dann erneut angerufen und ein Ticket eröffnet werden, obwohl das Problem nicht behoben ist. Ich habe schon zig Telefonate mit der Hotline hinter mir, es waren zwei Mal Techniker da, haben diverse Komponenten wie Verstärker und Hausverteiler getauscht – ohne Besserung. Der Techniker der im Dezember da war hat selbst gesagt, nachdem alles getauscht war was man im Haus tauschen konnte, dass es wohl ein Problem seitens KabelBW ist.

An meinem internen Netzwerk liegt es nicht, da die miserablen Werte auch mit einem Laptop direkt am Modem gemessen wurden. Werte liegen Kabel BW auch vor. Meine Mail wurde natürlich nicht beachtet, man hatte mir damals einen Rückruf nach Maileingang zugesichtert. 4 Tage später musste ich anrufen und selbst nachhaken.

Anfang Januar kam dann endlich der erste KabelBW Mitarbeiter auf die Idee, dass man sich einmal vor dem Haus auf die Problemsuche machen könnte. Mir wurde dann ein Techiker-Rückruf am nächsten Werktag zwischen 18.00 und – ich glaube 21.00 Uhr zugesichert. Auf jeden Fall hatte sich niemand gemeldet. Nach 20 Minuten in der Warteschleife habe ich dann erfahren das wohl „irgendwas am Netz gemacht wurde“ und jetzt alles wieder in Ordnung sei.

Ich habe dann mitgeteilt, dass dies nicht der Fall ist. Mir wurde daraufhin vom Hotlinemitarbeiter gesagt, dass das Ticket geschlossen wurde. Ich habe zig Minuten mit der Hotline telefoniert (was inzwischen schon Kosten von ca. 15€ verursacht hat) und es ist keine Besserung in Sicht.

Kabel BW hat entweder Probleme mit dem Backbonenetz (zu viele Kunden auf einer „Hauptleitung“) oder irgendetwas stimmt mit der Zuleitung zu unserem Haus nicht.

Ich habe das Gefühl, dass niemand großes Interesse daran hat mich bei der Problembehebung zu unterstützen.

Anbei ein Screenshot von verschiendenen Uhrzeiten und Tagen. Die Werte mit Ping und Paketverlusten wurde mit unserem Teamspeakserver gegengemessen. Die Downloadrate beim Runterladen eines Spiels via Steam.

Ich fordere hiermit Kabel BW auf sich unmittelbar um die Behebung meines Problems zu kümmern und verlange eine Gutschrift für die mir entstandenen Telefonkosten und den nicht nutzbaren Funktionsumfang meines Internanschlusses.